今年以来，哈密分行火车站支行认真贯彻落实哈密分行服务工作，8月29日，火车站支行结合目前服务工作实际情况，组织开展服务培训工作，行长亲自带头宣讲服务，推动了网点服务工作快速提升。
一、领导重视亲自带头。王珊行长对服务培训工作给予了高度重视，并亲自带头参与宣讲服务的重要性。王珊行长的亲自参与不仅为全体员工树立了榜样，也体现了火车站支行对服务质量提升的坚定决心。通过领导的示范作用，全行上下形成了重视服务、提升服务的良好氛围。
二、切合实际突出重点。在培训内容上，支行紧密围绕四个重点进行服务培训，即网点员工减负、网点竞争力提升、网点竞争力评价、网点服务管理。通过深入分析当前服务工作中存在的问题和不足，确保培训内容切合实际，突出重点。一是网点员工减负，培训中，着重讲解了运行管理部通过优化工作流程、提高服务效率来减轻基层网点员工的工作负担。二是网点竞争力提升，通过案例分享和策略研讨，探讨了提升网点竞争力的有效途径。三是网点竞争力评价，培训介绍了网点竞争力的评价标准和方法，帮助员工了解如何评估和提升网点的竞争力。四是网点服务管理，强化了服务管理的培训，确保员工掌握服务管理的基本原则和技巧。
三、强化措施提升形象。一是建立了培训效果评估机制，通过考核和反馈来确保培训内容的掌握和应用。二是加强了服务监督和激励机制，通过定期的服务评比和奖励措施，鼓励员工提升服务质量，树立良好的服务形象。三是注重培训的持续性和实效性，组织服务经验分享会，不断巩固和提升员工的服务技能。
通过本次服务培训学习活动，全支行员工的服务意识和能力得到了显著提升。下一步哈密分行火车站支行将继续深化服务培训工作，不断探索和创新服务模式，努力提升我支行的服务水平，以满足广大客户的需求，推动哈密分行火车站支行业务的持续健康发展。