深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，发挥国有金融机构引领和担当作用，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。聚焦新市民群体，全面优化金融服务，进一步扩大对新市民金融覆盖，分别从住房、就医、养老、教育等多个方面支持新市民进城安居。
为提升新市民购房、安居金融服务水平，对新市民执行三优政策——优先受理、优先审批、优先放款，对新市民客群加大政策倾斜力度，严格执行差别化住房信贷政策。
交行着力服务老年新市民，针对老年新市民客户可临时开设专门服务窗口，专人服务，网点同时提供爱心座椅、老花镜、轮椅、雨伞、急救箱等便民设施，确保老年新市民业务办理无障碍。
马鞍山交行着力满足新市民住房需求，对符合购房条件的新市民，首套房客户实行最低至4.1%的优惠利率，并为之配备充足的授信额度支持和灵活的还款政策。
围绕新市民群体就医难题，马鞍山交行与马鞍山十七冶医院共同推进马鞍山市“惠民就医”新型服务体系建设。
同时，交行致力于推动线上健康服务，通过设置线上健康服务专区，可享受线上挂号问诊、在线义诊、医保电子凭证等服务，解决新市民异地看病难问题。
交行着力服务老年新市民，分行营业部专门设置“适老化服务”窗口，厅堂内提供爱心座椅、老花镜、轮椅、雨伞、急救箱等便民设施。保留现金兑换、纸质存单、存折等老年客户熟悉的服务方式，确保老年新市民业务办理无障碍。
简便账户开立流程，制定实施细则做好流动就业群体等个人账户服务工作，在有效防范电诈等风险前提下，推进简易开户服务，通过账户分级分类管理，有效实现风险防控及满足客户需求相结合。优化账户服务流程，实现开户、销户、补换卡等账户业务本行内“跨网点通办”，切实解决新市民客户因异地学习、工作、生活而产生的“开户难”、“销户难”问题。
针对新市民不同金融需求，提供多样化信贷产品。如惠民贷可满足其房租支付、公共缴费、生活娱乐等日常消费需求。对于有购置家具、家电等消费信贷需求的新市民，提供惠民贷、信用卡分期等产品，满足其不同消费需求。
交行积极履行社会责任，持续进行减费让利。对于新市民开立的小微企业和个体工商户，免收全部单位结算账户管理费和年费，合理减免人民币转账汇款手续费、电子银行服务费等。积极扶持个体工商户和小微商户，对于商户受理银联借记卡刷卡和二维码交易，提供手续费率下调优惠。
加强对新市民的金融知识普及和宣传，建立金融纠纷投诉解决机制，网点公示服务专线及设立调解室、及时化解纠纷，提高服务质量。同时聚焦新市民金融服务需求、营造金融机构服务新市民的热烈氛围。立足周边商户、工地等重点场所，重点向进城务工人员、新就业大中专毕业生等客户群体宣传金融安全知识，切实提高防范电信诈骗的意识和能力，通过派发宣传资料、讲解金融知识、提供现场咨询等方式，为外来务工人员、新就业人员送去实用的金融知识和防骗技巧，普及金融安全、投资理财、金融信息保护等知识。