为深入贯彻国家关于金融消费者权益保护的各项政策法规，提升全行员工的消费者权益保护工作意识和投诉处理能力，进一步优化金融服务质量，华夏银行厦门分行于8月28日开展2024年消保政策解读、客户服务及投诉处理能力提升培训，本次培训采用“面授+线上会议”形式，分行班子成员及全体员工参加培训。
培训伊始，分行分管消保工作副行长曾秉义同志发表了动员讲话，强调消费者权益保护工作要坚持“以人民为中心”的价值取向，各单位要切实提高政治站位，履行主任责任，通过此次培训更加深刻领会消保法律法规、监管规定文件精神，将消保理念进一步融入到日常经营管理和业务发展中，改进金融服务，提升投诉处理质效，推动消保工作全面落地。
上午培训主要面向中高层管理人员，内容为消保政策解读，培训特邀资深讲师何老师对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《消费者权益保护法实施条例》等核心政策进行了深入浅出地讲解，以消费者的八大权益为切入点，结合具体案例，从政策背景、主要内容、实施要点等方面进行了全面剖析，解读金融消费者权益保护的基本原则、金融机构在消费者权益保护方面的义务和具体工作规范。
下午培训聚焦于客户服务及消保投诉处理技能提升，通过众多的社会舆情案例的分析论证，梳理近年来厅堂突发事件、常见客户投诉类型，提出针对性的客诉处理技巧，指明解决思路。培训现场讲授互动，气氛热烈，有效提高员工特别是一线基层员工面对客户投诉的处理能力，为积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。
通过此次专题培训，加强了全行员工消费者权益保护意识、切实提高消保工作能力。今后，厦门分行将持续推进落实各项消保工作要求，着力提升分行消保工作管理水平!