服务客户无小事，细微之处见真情。湖南银行湘潭板塘支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力提供优质服务，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
近日，该行接到一位客户家属的电话，家中的母亲社保卡已到期需要更换，现因行动不便，本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好。在了解客户的情况后，该行立即开通绿色通道，在合规的原则基础上特事特办，网点负责人统筹协调，安排两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老人提供上门核实服务。
“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们湖南银行了。”湖南银行员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，对服务人员表达了感谢。
当然，这也只是我行为特殊人群服务案例中的一个剪影，一直以来该行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众急难愁盼问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，成为客户身边的贴心银行。