为加强消费者权益保护，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，长江西路支行坚持“以客户为中心”的经营理念，不断开展多项活动，切实保障消费者各项权益。
长江西路支行每天在晨会上会通报服务投诉典型案例，提高员工重视度。晨会要求将各个岗位要将建行优质服务基础持续夯实，响应和处理百姓诉求复杂多样的新局面，防范和化解重点领域潜在问题的新风险。
在客户等候期间，大堂工作人员为客户发放防范电信诈骗宣传手册，普及消费者权益保护知识，提醒客户不要用本人银行卡替他人转账，收到以建行名义的短信可向网点工作人员核实或拨打网点服务热线进行咨询。切实增强民众对金融风险的防范认知能力，保护消费者合法权益。
长江西路支行坚持金融工作“政治性，人民性”要求，全力构建大消保和客户服务新格局，积极响应省行“消保及服务深化推进年”活动，组织员工外拓宣教，前往网点周边进行推广宣讲，获得了客户的一致好评。
此次宣传活动取得了较好的宣传成效，提升了消费者的金融素养和金融能力，增强了客户的自我保护意识和风险防范意识。