2024年8月30日上午，阿古拉副行长、个金、网金、信用卡，营运管理部，住房金融部等消保联席会部门主要负责人及各支行负责人参加会议。
首先进行通辽分行整体投诉情况分析。从投诉类别、责任部门、支行维度方面分别介绍，尤其本年通辽分行投诉量较高，在系统内较为落后，情况不容乐观，压降投诉刻不容缓。又对消保考核的主要指标进行盘点，主要为消保投诉管理、工单管理、快处工单管理、消保宣教管理、物理渠道服务质量及员工消保培训。为各部门及各支行解读考核政策，指明下一步消保工作推进方向。
信用卡业务部副总经理对信用卡工单重复率过高问题及统一客户重复投诉超10笔问题分析并做出下一步重复投诉压降计划及措施。投诉总量前两位的科尔沁大街支行及西城支行对本行发生投诉的原因进行分析，并对下一步消保工作做出计划。
个人金融部对9月“金融教育宣传月”活动做安排部署。消保联席部门牵头特色活动，集中开展，“我为群众送台戏”“我为村民刷面”“金融知识赶大集”“金融消保进校园”特色活动。同时发放宣传海报和横幅。要求各部门各支行在9月积极举报宣传活动。
个人金融部传达《通辽金融监管分局关于建行通辽分行代销业务抽查情况通报》，对检查发现问题网点及相关责任人进行通报批评。并将此次检查发现问题作为典型案例进行宣讲，要求各支行严格执行代销业务产品宣传规范要求，公示执业信息、代销产品清单、投保提示书等信息；针对需双录的产品和营销动作要做到应录近录，保证录音录像符合规范要求。
最后阿古拉行长分析消保工作当前形势、如何正确认识消费者权益保护工作以及反赌反诈工作的重要性。同时提出如下要求：一是提高认识、高度重视。要了解消费者权益保护工作的开展就是提高金融消费者对金融机构的信心，是业务发展的基础。二是部门及支行各司其职，牵头做好本职工作。三是要求各支行各不能严格按照活动安排组织安排特色活动，不折不扣完成消保宣教工作。目标分解到支行，分解到人，全员有目标，将各项工作落实到位。