疫情就是命令，为全力保障各行业金融消费者打赢这场抗疫攻坚战，华夏银行成都分行用行动硬核诠释金融机构责任担当，有序开展各项金融服务、履行社会责任，助力全国人民打赢疫情攻坚战，积极贡献华夏力量！
分行党委坚决落实党中央国务院决策部署、地方政府及监管要求，全力以赴迅速行动，紧密开展疫情防控和金融保障的工作部署，分支行成立“一把手”任组长的应急领导小组，强化组织领导，全面协调实施，将各项防控措施和要求传达到每一位员工，形成联防联控工作体系，全力满足客户业务办理需求，保障员工疫情防控安全。
一、众志成城，助力疫情防控工作开展
（一）发起爱心捐赠活动。继总行向湖北疫区捐款3000万元后，分行团委积极响应，动员全体青年员工和团员参与“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，为抗击疫情贡献自己绵薄之力，不到一天时间内共收到711位员工捐款，合计金额95,159.66元。
（二）畅通绿色救助渠道。在疫情期间，通过我行柜面、个人网银、个人手机银行、电话银行的转账交易以及企业网银“爱心捐款”发起的向武汉地区的捐款免收手续费。
分行党委坚决落实党中央国务院决策部署、地方政府及监管要求，全力以赴迅速行动，紧密开展疫情防控和金融保障的工作部署，分支行成立“一把手”任组长的应急领导小组，强化组织领导，全面协调实施，将各项防控措施和要求传达到每一位员工，形成联防联控工作体系，全力满足客户业务办理需求，保障员工疫情防控安全。
一、众志成城，助力疫情防控工作开展
（一）发起爱心捐赠活动。继总行向湖北疫区捐款3000万元后，分行团委积极响应，动员全体青年员工和团员参与“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，为抗击疫情贡献自己绵薄之力，不到一天时间内共收到711位员工捐款，合计金额95,159.66元。
（二）畅通绿色救助渠道。在疫情期间，通过我行柜面、个人网银、个人手机银行、电话银行的转账交易以及企业网银“爱心捐款”发起的向武汉地区的捐款免收手续费。
（三）关爱一线奋战员工。1月22日，根据总行《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，分行加强了疫情防控排查、报告，要求全行在疫情期间每日“报平安”，实时掌握全行员工工作和身体健康状况，加强人员流动性管理；加强疫情应急物资储备，分行积极采购口罩、口罩、酒精、体温计等一系列应急物资，为各楼层配备微波炉等设施，采用分餐制就餐，减少交叉感染隐患，全力做好全行员工、营业网点运行物资储备；做好营业场所的疫情防控，确保金融服务不断档 。
1月28日（正月初四），全辖首家对外营业网点金府支行提前做好疫情防控措施，早上9:00准时开门营业，分行邓宾劲书记、李云副行长、宋新宇总监前往支行进行慰问和指导，要求网点严格按照国家及总分行防控要求确实落实疫情自我防护和网点消毒工作，为客户创造安全的营业环境，做好特殊时期的风险提示宣教工作。
二、强化组织保障，加强应急制度支撑
（一）在疫情防控期间，为确保业务连续不间断，分行各条线联动，制定了《华夏银行公司金融板块疫情防控应急方案》、《华夏银行零售金融板块疫情防控应急方案》、《华夏银行成都分行运营管理条线疫情防控时期应急预案》、《华夏银行成都分行关于做好抗击疫情期间现金服务保障工作应急预案》、《华夏银行成都分行网络金融疫情防控应急方案》、《成都分行疫情防控期间授信业务保障预案》等一系列有效措施积极应对，建立以客户为中心的快速响应机制，严格落实《华夏银行成都分行营业网点应对新型冠状病毒肺炎特殊服务消保流程》，成都分行授信审批部制定并下发了《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间相关工作安排》，保证我行各类金融业务在疫情期间能够安全平稳运营，向金融消费者提供优质服务。
（二）根据春节假期调整通知，积极响应疫情防控要求，在有效减少人员聚集，阻断疫情传播的基础上，我行全力保障基础金融服务不间断，1月27日分行运营管理部做出紧急应对措施，根据同城及郊县、主城不同地理区域划分，分片区安排营业网点对外服务，确保主城区3家网点、异地6家网点持续对外营业，提供金融服务，并积极协调分行办室室对营业网点加强杀菌消毒，为营业网点员工配备口罩、橡胶手套、酒精喷雾等防疫物资，做好疫情防控的各项工作安排。
（一）在疫情防控期间，为确保业务连续不间断，分行各条线联动，制定了《华夏银行公司金融板块疫情防控应急方案》、《华夏银行零售金融板块疫情防控应急方案》、《华夏银行成都分行运营管理条线疫情防控时期应急预案》、《华夏银行成都分行关于做好抗击疫情期间现金服务保障工作应急预案》、《华夏银行成都分行网络金融疫情防控应急方案》、《成都分行疫情防控期间授信业务保障预案》等一系列有效措施积极应对，建立以客户为中心的快速响应机制，严格落实《华夏银行成都分行营业网点应对新型冠状病毒肺炎特殊服务消保流程》，成都分行授信审批部制定并下发了《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间相关工作安排》，保证我行各类金融业务在疫情期间能够安全平稳运营，向金融消费者提供优质服务。
（二）根据春节假期调整通知，积极响应疫情防控要求，在有效减少人员聚集，阻断疫情传播的基础上，我行全力保障基础金融服务不间断，1月27日分行运营管理部做出紧急应对措施，根据同城及郊县、主城不同地理区域划分，分片区安排营业网点对外服务，确保主城区3家网点、异地6家网点持续对外营业，提供金融服务，并积极协调分行办室室对营业网点加强杀菌消毒，为营业网点员工配备口罩、橡胶手套、酒精喷雾等防疫物资，做好疫情防控的各项工作安排。
（三）分行运营管理部积极与我行押运外包、票据传递外包、自助设备外包服务公司衔接，督促其按照要求做好相应消毒和防护工作。运营管理部安排专人每日做好自助设备的运行监控工作，发现故障及时安排维修，重点关注外包服务公司维护车辆及人员安排情况，保证我行自助设备正常运行，满足金融消费者业务需要。
三、结合疫情特点，提供个性化金融服务
（一）强化银行账户服务。全力配合疫情防控工作，各营业网点开设“疫情防控金融服务绿色通道”，确保优质高效快捷助力疫情防控项目资金汇划。
（二）强化电子渠道服务。华夏银行成都分行坚决贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，主动作为，积极倡导消费者使用自助渠道办理各项业务，总分行全力保障电子银行等渠道金融服务质量，加强专人盯班巡检，保证电子银行、自助设备等7*24小时安全高效服务，同时积极开展疫情时期金融风险防控知识宣传教育，提高消费者金融保护意识。
（三）推出“华夏爱贷”专属服务。针对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府工作人员，针对受到隔离的病人及家属、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，推出“华夏爱贷”专属个人信贷服务，配套“一延、三不、一续、一优、一专”的专属服务（“一延”是指合理延后受疫情影响的个贷客户还款期限；“三不”是对受疫情影响的个贷客户的逾期款项不催收、不罚息、不上送征信；“一续”是指对受疫情影响暂时受困的个体经营户，提前与客户协商，做好到期贷款的续贷方案，不得盲目抽贷、断贷、压贷；“一优”是对参加疫情救援的防控一线人员，给予新增个人贷款优惠政策；“一专”是指派专人做好疫情期间个贷客户服务工作）。
（四）全力做好授信环节金融服务，保障我行授信审批各项工作平稳运转，建立紧急授信业务清单制。针对续授信中受疫情影响需重点支持或阶段性面临困难的企业，进一步减免公开渠道无法获得的资料，对2020年2月内，存量续授信业务链接上轮授信业务中仍有效的授信申报资料，征信报告、反洗钱、外部舆情等即期信息通过公共渠道获得，对需要更新的审计报告、财务报表、贸易背景合同协议等无法通过公共渠道获取的信息由企业加盖公章后通过快递或扫描发送邮件等方式获取，让数据多跑路，让客户少跑路。
（五）做好受困企业服务。对受疫情影响暂时遇到困难的客户，根据企业具体情况，分行通过适当下调贷款利率、运用无还本续贷、适当延长贷款期限等，助力企业渡过难关，同时加强产品创新，拟推出“复工贷”专项产品，对因疫情影响造成企业复工困难的，支持企业用于房租和原材料采购等经营支出，保障复工生产；推出“放心贷”专项产品，组合“放薪管家”服务，给予合格企业薪资支付上的专项金融支持。
（六）加大电子支付服务保障力度。加强手机银行自助注册宣传，全力保障客户业务正常办理；全力保障对外服务信息及时准确高效公示公告，及时通过“华夏银行成都分行”微信公众号将营业时间调整及特殊时期的应急工作人员安排情况告知客户，保障特殊时期与客户的沟通渠道高效畅通。
（一）强化银行账户服务。全力配合疫情防控工作，各营业网点开设“疫情防控金融服务绿色通道”，确保优质高效快捷助力疫情防控项目资金汇划。
（二）强化电子渠道服务。华夏银行成都分行坚决贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，主动作为，积极倡导消费者使用自助渠道办理各项业务，总分行全力保障电子银行等渠道金融服务质量，加强专人盯班巡检，保证电子银行、自助设备等7*24小时安全高效服务，同时积极开展疫情时期金融风险防控知识宣传教育，提高消费者金融保护意识。
（三）推出“华夏爱贷”专属服务。针对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府工作人员，针对受到隔离的病人及家属、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，推出“华夏爱贷”专属个人信贷服务，配套“一延、三不、一续、一优、一专”的专属服务（“一延”是指合理延后受疫情影响的个贷客户还款期限；“三不”是对受疫情影响的个贷客户的逾期款项不催收、不罚息、不上送征信；“一续”是指对受疫情影响暂时受困的个体经营户，提前与客户协商，做好到期贷款的续贷方案，不得盲目抽贷、断贷、压贷；“一优”是对参加疫情救援的防控一线人员，给予新增个人贷款优惠政策；“一专”是指派专人做好疫情期间个贷客户服务工作）。
（四）全力做好授信环节金融服务，保障我行授信审批各项工作平稳运转，建立紧急授信业务清单制。针对续授信中受疫情影响需重点支持或阶段性面临困难的企业，进一步减免公开渠道无法获得的资料，对2020年2月内，存量续授信业务链接上轮授信业务中仍有效的授信申报资料，征信报告、反洗钱、外部舆情等即期信息通过公共渠道获得，对需要更新的审计报告、财务报表、贸易背景合同协议等无法通过公共渠道获取的信息由企业加盖公章后通过快递或扫描发送邮件等方式获取，让数据多跑路，让客户少跑路。
（五）做好受困企业服务。对受疫情影响暂时遇到困难的客户，根据企业具体情况，分行通过适当下调贷款利率、运用无还本续贷、适当延长贷款期限等，助力企业渡过难关，同时加强产品创新，拟推出“复工贷”专项产品，对因疫情影响造成企业复工困难的，支持企业用于房租和原材料采购等经营支出，保障复工生产；推出“放心贷”专项产品，组合“放薪管家”服务，给予合格企业薪资支付上的专项金融支持。
（六）加大电子支付服务保障力度。加强手机银行自助注册宣传，全力保障客户业务正常办理；全力保障对外服务信息及时准确高效公示公告，及时通过“华夏银行成都分行”微信公众号将营业时间调整及特殊时期的应急工作人员安排情况告知客户，保障特殊时期与客户的沟通渠道高效畅通。
（七）保障网点卫生安全。加大对我行营业网点、自助设备和厅堂设施的消毒频次，保证营业场所各项设施安全清洁卫生，本外币现钞统一经过消毒处理后对外投放，保证老百姓用上“放心钱”、“卫生钱”。持续强化设备监控、及时保障故障维修，确保自助设备安全高效不间断运行，提高客户安全感。
（八）服务特约商户。疫情防控期间我行积极深入参与医疗、慈善等疫情一线，充分调动客户经理资源，在医院、药店等疫情防控的前沿阵地，采取紧急安装支付受理终端，主动开展上门巡检维护，让就诊患者通过银行卡、银联手机闪付、银联“云闪付”以及其他扫码支付方式快速完成付款，有效减少病患人员与工作人员的接触，为省内各大医疗机构的抗疫工作保驾护航，为医院疫情防控加油助力。一是凡我行公益类商户，均按照相关要求全免除费用，二是最迟从2月10日起，小微商户的银联二维码交易全免手续费至3月31日，届时根据疫情情况确定下一步支持方案。
疫情无情，华夏有情，我行将持续做好全天候不间断的优质服务，携手客户共克时艰，共迎花开！
（八）服务特约商户。疫情防控期间我行积极深入参与医疗、慈善等疫情一线，充分调动客户经理资源，在医院、药店等疫情防控的前沿阵地，采取紧急安装支付受理终端，主动开展上门巡检维护，让就诊患者通过银行卡、银联手机闪付、银联“云闪付”以及其他扫码支付方式快速完成付款，有效减少病患人员与工作人员的接触，为省内各大医疗机构的抗疫工作保驾护航，为医院疫情防控加油助力。一是凡我行公益类商户，均按照相关要求全免除费用，二是最迟从2月10日起，小微商户的银联二维码交易全免手续费至3月31日，届时根据疫情情况确定下一步支持方案。
疫情无情，华夏有情，我行将持续做好全天候不间断的优质服务，携手客户共克时艰，共迎花开！