一、投诉举报办理
8月份，我局办理投诉举报工单总计1289件，其中12345平台910件，12315平台269件，来人来电来函110件。收到济宁督办工单46件。不满意工单99件，过程满意率97.42%，结果满意率83.62%，无超期办理工单问题发生。
（1） 本月投诉热点
1.食品安全投诉。夏季天气高温湿热，是食品安全问题高发的季节。8月份收到多起涉及食品安全的投诉举报及舆情事件，我局快速响应，第一时间安排专人进行调查处理，及时有效化解食品安全风险隐患。
2.氧氧气健身房商家失联无法退费。6月12日以来，我局（市社情民意中心已同时交教体局办理）共收到有关氧氧气健身房商家失联无法退费的投诉21件。经我局执法人员现场核查，门店玻璃贴有“闭店”字样，多次拨打负责人电话未接听，因无法联系到商家。已建议向教体局反映，通过司法机关进一步维权。
（二）不满意工单分析
本月12345平台不满意工单98件，其中45件退费投诉、26件食品安全投诉、13件售后服务投诉、6件虚假宣传投诉、3件价格投诉、5件其他诉求。
二、投诉调解
8月份共处理工单208件，不满意工单1件。其中投诉48件，解答咨询75件，其他85件。
三、舆情处置
本月济宁市局和市网信办推送舆情3件，均已及时依法处理。
四、信访办理
本月受理信访件3件，其中虚假宣传1件、消费维权2件。