为进一步做好老年客户群体的支付服务优化工作，遂平农商银行积极践行以客户为中心的服务理念，针对老年客户不断优化设施，细化服务，让客户来的放心，办的省心。我们提供上门服务，提供暖心服务，开展反诈骗发洗钱等金融知识宣传等。 我们定期举办针对老年人的金融知识普及讲座，向老年人传授金融知识和理财技巧，帮助他们更好的理解和管理金融事务，提升金融知识水平。我们还在网点入口处设置无障碍通道，方便老年客户到达网点或自助银行办理业务，同时网点还配备老花镜，便民箱等设施，方便老年客户使用。
夏日炎炎，一位老人走到网点门口，焦急的望向大厅，非常吃力的推开营业大厅的门，厅堂工作人员见此情形急忙的打开门微笑的上前询问老人需要办理什么业务，并搀扶老人到柜台前办理业务。由于老人年事已高，听力模糊，柜员耐心倾听老人的需求，适量调整自己的音量，与大堂联动服务，并在办理业务是为其送上一杯凉茶，老人在业务办理结束后连连道谢，在我行诸类事情时有发生，我们从细微入手，用心服务聚焦老年客户“急、难、愁、盼，”针对老年客户的不会使用手机银行，不会使用ATM机等电子类产品的痛点，对前来办理业务的老年客户提供更贴心，更耐心的金融服务，大堂经理一对一指导，柜面人员的贴心服务，让老年客户来的放心，办的安心。
在我看来，银行老年人暖心服务不仅是一种责任，更是一种尊重和关怀，他们有丰富的人生阅历，为社会的发展提供了巨大的贡献，为老年人提供良好的金融服务，营造一个关爱老年人的社会氛围。