安检、进站、检票、乘车……这些对普通旅客来说寻常而便捷的出行体验，对于盲障旅客来说却并没有那么简单。
暖心服务
2024年8月29日上午，客运值班员赵昕在候车室巡视时发现了两名盲障旅客，他主动上前，细心询问了旅客的车次及座位信息。
列车开检后，值班员一路搀扶他们从人工通道检票进入站台。列车到达后，又将他们送到了目的车厢，并将两位盲障旅客的行程信息和实际情况与列车长进行了沟通，并请列车长对他们予以照看和帮助。临别时，旅客连连向工作人员道谢并对车站的暖心服务称赞不已。
温馨提示
重点旅客预约方式：打开【铁路12306App】，点击下方【温馨服务】，选择【重点旅客预约】，填写旅客信息、乘车信息、服务需求等，最后进行【提交】。
也可拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助。