大荔县西寨中心卫生院开展家庭医生签约服务培训工作
为了提升我辖区群众对家庭医生签约服务工作的知晓率和满意度，增强群众健康获得感，2024年8月29日，我院组织开展了家庭医生签约服务培训工作。
一、明确培训目标
1、提升服务能力：增强家庭医生签约服务团队的全科医学理念、团队服务医生和服务能力。
2、规范服务流程：确保家庭医生签约服务工作的标准化、规范化开展。
3、提高群众知晓率和群众满意度：通过提升服务质量，提高群众对家庭医生签约服务的知晓率、满意度和获得感。
二、培训内容
1、政策解读与规范学习：对家庭医生签约服务的相关政策、工作规范进行解读和学习。
2、服务技能提升：包括常见病、多发病的诊疗技能，慢性病健康管理等重点人群的健康管理技能。3、明确沟通目标：了解群众需求，根据需求和情况设定明确的沟通目标，如解释病情、制定治疗方案、提供健康指导等。
4、采用有效的沟通技巧：客观描述事实，避免主观臆断和夸大其词；使用清晰易懂的语言，避免使用专业术语或复杂词汇；积极倾听群众的意见和反馈，及时给予回应和解释，增强群众的参与感和满意度。
三、目前存在的问题挑战：
1、群众知晓率、满意度不高。
2、签约工作人员服务能力有待提高。
四、应对策略：
1、加强家庭医生签约服务入户宣传力度，提高群众知晓率和满意度。
2、加大人才培养力度，充实家庭医生队伍。
3、加强家庭医生签约服务团队培训，提高签约工作人员的服务能力。
培训小结：
家庭医生签约服务是一项重要的民生工程，对于提高居民健康水平、实现分级诊疗具有重要意义。我们要不断加强团队建设、改变服务模式、提高服务质量，积极应对问题与挑战，为群众提供更加优质的家庭医生签约服务。