为深入贯彻落实以“客户为中心”的服务理念，提升客户服务质量，缩短客户到店等待时长，工行西夏泰康街支行充分发挥网点阵地作用，积极推广线上预约取号服务，让客户感受“一站式”、高品质的服务，以更加高效、便捷、优质的服务赢得客户良好口碑。
一、组织学习，提升员工专业速度
网点利用晨夕会时间，积极组织线上预约取号业务培训，确保全员熟悉预约取号的操作流程，做好业务联动，并通过员工亲身体验，切实感受到线上预约取号带来的便捷性，为客户提供更加便捷高效的金融服务。
二、强化宣传，提升群众知晓率
网点采取多种宣传推广措施让更多客户了解并使用网点预约和到店识别引导服务。通过网点LED显示屏滚动播放宣传标语、电话、微信朋友圈转发等方式加大宣传力度。同时，通过实地宣讲与线上信息推广多渠道宣传相结合的方式，向客户讲解新服务模式的便利性，收集客户使用后的意见和建议，优化服务流程，提高客户的知晓度和参与度。
三、渠道多样，提升群众便捷率
网点预约取号功能是客户“线上预约、到店优先办理”新模式。客户可以通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行自助预约，或拨打95588客服电话、网点电话等形式进行线上预约。通过线上预约客户可以实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，缩短排队等候时间，真正做到“人未到，队先排”。
近日，对公客户商女士在预约时间到店后，网点工作人员第一时间引导到对公柜台办理业务，商女士说：“我已经提前线上预约需要办理对公调额，我2点钟动车发车，请尽快办理”。工作人员说到：“女士，请您放心，收到您的预约信息后，我们已将所有调额资料准备好。”之后工作人员快速审核办理，以最短时间帮助客户把对公调额事项办理好，赢得客户高度认可。
下一步，西夏泰康街支行将持续推进线上预约服务，通过预约取号的数字化信息，刻画更多客户群体信息，提升与不同群体客户的业务契合度。逐步培养客户线上预约的习惯，改善网点服务环境，让等候的客户合理安排自己的时间，减轻客户等待带来的焦虑感，为客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务。