天津分行积极响应中央金融工作会议精神，深入践行金融工作政治性、人民性，以实际行动落实金融“五篇大文章”。刘艳妮行长助理高度重视养老金融特色网点建设工作，召开养老金融专题会议，要求以高标准引领，深耕细作养老金融工作。结合2024年分行制定并实施的《2024年网点“百千万工程”实施方案》，立足便民宗旨，着力完善养老金融布局愿景，将养老金融布局谋划进“百千万工程”百项工作清单之中。
聚焦网点“温度”、办理“速度”、业务“广度”、示范“力度”，立足“专业、专致、专属、专享”定位。
银政互联，
做好老年客群“知心人”
充分了解当地市场需求，主动对接老年群体管理源头部门——天津市民政局老龄办，通过“总对总”共建合作，形成由“分行至网点”、由“市级部门至社区街道”自上而下推动实施的良好格局。
引流G端“活水”。由我行、天津市民政局共同撰写方案，组织“敬老暖春服务季”活动，建立银政适老服务联系人机制。
走入银发“心坎”。强化社区专属适老金融服务，“一对一”匹配辖内距离近、服务好、业务全、环境优的网点，向老年人普及防诈防骗、假币识别、工行适老服务渠道使用、适老政策等内容。
跨越老龄“鸿沟”。以“社区+网点”形式组织开展“数字助老 爱心帮扶”系列活动，以金融力量带领社区老年人探索数字金融适老化服务新模式。
活动开展覆盖辖内25家支行，累计对接33家社区开展活动35场次，触达群众近万人；带动社保卡新增社保卡60余张、存款900余万元，销售黄金等实物贵金属400克。
渠道延伸，
筑好适老服务“保障圈”
服务半径扩长度，让“不便”成“方便”
在市社保中心指导下，工商银行成为天津地区首家开通“养老保险待遇资格认证”的商业银行，辖内300余家网点全面开通“养老保险待遇资格认证”渠道。退休职工携带本人身份证，通过网点自助机具，仅需1分钟即可完成“资格认证”服务，有效拓宽了认证渠道。
运营改革新赛道，让“障碍”变“有爱”
双水道支行作为我行重点打造养老金融旗舰和运营改革的双阵地，一方面是将网点装修施工改造与养老金融特色网点融合创建，在爱心专区、无障碍设施、宣传背板等方面进行调整；另一方面是在预约上对老年客群进行全方位关怀，网点代约，到店尊享优先速办；在识别引导上即时提醒，让客户少跑一趟；业务办理上实行全程陪伴式服务策略，由厅堂服务人员提供个性化、一对一陪同式服务。同时在远程柜口配备老年客户专属智能呼叫器，实现厅堂服务人员“一呼即到”，迅速高效解决老年客户问题。
下一步，天津分行将持续贯彻“摸排+落实”的方针，以旗舰网点龙头带动、标杆网点示范引领、基础网点点面辐射的打造思路，持续推进养老金融特色网点体系建设，扩大养老金融全面覆盖和深度渗透，夯实养老金融高效、持续发展。