随着社会的发展，人们的生活方式正在发生着巨大的变化。然而，这些变革对于那些行动不便的老年人来说，可能会带来诸多不便。他们可能无法像年轻人一样自如地出行，享受现代生活带来的便利。因此，农业银行为了解决这部分群体的困难，推出了一项特别的服务——上门服务。
2024年8月23日下午，客户王先生来网点咨询非临柜客服经理朱智文，老年人行动不便能否代理做医保卡业务，原来王先生家里有一对老人，年龄都已经八、九十岁了，因医保卡需要升级，老人家又行动不便，所以来网点咨询医保卡的办理手续和是否有特殊情况可以让老人家不用来网点，朱智文在了解完客户王先生所讲的具体情况，便带客户去找网点主任袁莹英安排上门服务事宜，网点主任知道这件事后，就马上安排人员上门服务，核实被授权人真实意愿。
拍完照回来，网点主任立即给客户开具加强型尽调等其他材料后，让客户来柜台办理代理更换医保卡业务。从来网点咨询到业务办理结束，只花费了一个多小时，客户表示多这次服务非常满意。
农业银行上门服务是农行为满足客户多样化需求而推出的一项重要举措。通过这项服务，农行希望能够更好地服务社会，让金融服务触手可及，为广大客户带来更加便捷、高效的金融体验。