近期，林州支行营业室积极开展硬件设施检查整改和服务礼仪培训活动，旨在提升客户服务水平，提高优质化服务质量和我行形象。
一、仪容仪表：适当的服装、发型、妆容和配饰等，保持整洁得体的外观，展现专业形象。
二、礼貌用语与礼节：正确使用礼貌用语，如欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等，以体现热情周到的服务态度。
三、职业形象与态度：培养积极向上的工作态度，强调服务意识，使员工具备专业素养。沟通技巧：提升有效沟通和倾听能力，包括面对面沟通、电话沟通、电子邮件和社交媒体等各种沟通方式。
四、服务态度和行为：学习如何向顾客传递友好、专业和热情的服务态度，以及如何处理客户抱怨和解决问题，熟悉掌握适老化服务。
五、个人修养与形象塑造：提升员工的自我管理能力和形象塑造，包括修养、自信、仪态和与他人相处的技巧。
六、团队合作和协调：培养良好的团队合作精神，提倡协调性和互助互动，以为客户提供协同一致的服务。