为进一步提升服务质量，2024年8月29日，哈密三道岭支行利用夕会时间成功举办了“行长讲服务”活动，此次会议分为四项内容，分别是形象规范、网点服务基础规范、厅堂服务履职规范和晨夕会制度。
支行行长强调在形象规范方面，员工应着装规范统一，佩戴工牌上岗，妆容整洁，过肩长发盘起，发式、饰物、鞋袜等不夸张，符合上岗规范，站姿规范。网点服务基础规范方面，营业网点所有窗口服务人员不得推诿或拒绝办理分行所有公开承诺的业务，柜员主动问候到达窗口的客户并询问需求使用礼貌用语，办理业务告诉客户业务时长，业务办理完毕后将客户凭证礼貌递还，及时提醒客户清点核对，服务客户时态度谦和，杜绝冷服务。厅堂服务履职规范方面，容户较多时，厅堂人员应尽快联动补位，避免出现客户长时间无人服务的情况，智能服务应以讲解为主，必要时进行示范操作，应使用指引工具指引客户使用，我行人员不得触屏，不得代客操作。晨夕会制度方面，每次晨会时间长为10-15分钟，晨会主持可由网点内全体人员轮流担任，增加参与感，晨会前应做好准备工作，确定当日学习的内容，设计情景演练，考虑夕会需占用班后时间，网点力争在25分钟内结束。最后支行行长和员工展开讨论，互相提出网点服务方面存在的问题和解决措施。
在未来的工作中，三道岭支行会持续开展服务礼仪方面的培训，坚持以客户为中心，强化服务意识，营造良好的服务氛围。
