为客户提供的每一次暖心服务，获得的不仅仅是客户对服务本身的高满意度和赞美之声，更是为工商银行赢得暖心为民服务口碑，更好突显暖心为民服务亮点。为有特殊困难情况的客户群体提供暖心服务，工行望江支行营业部一直秉承着“以客户为中心”的服务理念在行动的路上。
近期，有一位生病住院而行动不便的老人因为其名下银行卡密码遗忘导致取款等业务无法及时办理，老人家属在网点将相关情况反馈和咨询相关解决办法后，网点负责人立即组织员工启动相关业务办理程序，首先由两名员工上门对其进行现场的一个情况了解和核实，在充分了解老人的一个自身情况和相关业务办理意愿后，工作人员第一时间按照相关规定为客户办理好此项业务，成功解决好客户以及家属的一个诉求，获得客户和亲属的一致好评。
在日常业务办理过程中，不管是在厅堂还是在柜台区域，我们总会遇到一些类似于这种情况特殊的业务，这时我们员工就更需要以暖心的服务态度来解决客户的需求。比如，最近网点在配合政府相关部门为一大批客户办理批量社保卡业务，为更加快速高效完成好这一项任务，网点积极组织员工利用几个班后时间将这一大批量社保卡业务办理好，以便让客户更早体验到工行社保卡为他们提供的便利化、优质化服务体验。在客户体验工行产品的同时也能带动营销产能的持续输出，为客户及其家属亲友介绍一批适合自身实际的工行产品，在打响工行产品知名度的同时带动网点营销产能的增加。
暖心为民服务不应仅仅停留在口头，更应以实际行动来诠释好工行这一亮化服务。工行望江支行营业部坚持“暖心服务”常态化开展，不断提升客户服务体验感和满意度。下一步，网点将会坚持为客户提供更加个性化、优质化的服务体验，在为客户以便利高效方式解决业务需求的同时打响工行暖心服务品牌，以实际行动来诠释“客户至上”理念。
