8月28日中午，客户李女士通过微信联系我行工作人员并情绪激动地说别人给自己转账，却迟迟收不到钱自己是不是被骗了。一听到这样的消息立即引起了我行工作人员的警惕。工作人员一边耐心安抚李女士，一边仔细了解了具体情况。
原来李女士日常经营着一家花店，这天接到一通电话说自己是榆林市消防救援支队的一名工作人员，因为单位需要订购一批花束，自己通过在高德地图上找到了李女士的花店，随即联系了李女士。在双方洽谈时，对方提出从单位账户上先往李女士账户上转两笔货款，希望李女士用这两笔货款代他们在指定的供应商那里采购一批花材。李女士没有多想便答应了对方，提供了自己银行账号。不一会儿，对方发来了两张转账的电子回单截图，分别为88000元和91598元，同时催促李女士尽快将货款转给指定的供应商。由于对方比较着急，李女士没有确认是否收到货款便向对方提供的账户转了88000元。转账成功后李女士这才发现对方的货款还未收到，心里起疑立即联系了我行工作人员。
凭借日常培训掌握的知识，结合客户的表述以及对方发给客户的转账电子回单截图后，我行工作人员通过截图上的户名和账号的分析发现这是一张假的转账截图，随即判断客户应该遭遇了电信诈骗，便立刻劝阻李女士赶紧停止汇款，并告诉客户立即报警寻求帮助。李女士这才意识到被骗了，放弃转账并第一时间报了警，成功避免了后续经济损失。
近年来，面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，西人民路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的“钱袋子”。
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