网点运营改革对公开户新模式,客户通过企业手机银行,采用线上预约信息采集功能,简化开户流程,减少客户业务等待时间,客户一次到店便可完成开户并领取开户资料和证书等,避免多次到店才完成开户,大大提升客户体验感。
客户通过企业手机银行的“网点服务”模块,在线预约业务网点和办理时间,并进行信息采集、影像拍摄等。新客开户,正常预约。存量客编开户:网点运营改革系统自动判断存量信息与工商信息是否一致(包括:单位名称、统一社会信用代码、法人姓名):若一致可正常预约,若不一致预约终止。
客户在网点客户端点击“开始办理”选择“对公业务”,发起远程客服端呼叫,远程客服通过预约手机号“识别客户”,调取订单。
远程客服语音沟通了解客户需办理的业务,并向客户推送“业务移交清单”,客户核对资料是否齐全。远程在线业务办理中,自动返显线上采集或存量信息、照片影像,并通过“资料拍摄”按钮,支持调起客户端高拍仪,修改、补拍资料影像。账户授权经办人若命中融安E信“他行个人电诈自然人”清单,系统将自动进行提示。客户线上预约产品逐个与客户核对完善,客户在信息总览界面核对无误后确认。
呼叫两名工作人员到客户端协助打印业务资料并见证盖章、进行资料审核、指导客户登录企业手机银行完成签约,并根据客户端展示的资料清单回收纸质资料。
客户无需等待业务集中审核通过,便可转场至实物柜台办理实物领取等业务。业务完成后,客户可离开银行。