8月29日，四公司营运服务副经理李玉军带领科室人员、全体路队长一行12人到六公司交流学习，六公司书记何卫卫、副经理卢杰以及相关部门负责人、路队长参加了交流学习活动。
交流学习会上，四公司就服务培训、路队管理、管理模式创新等多个方面与六公司进行学习沟通。
六公司书记何卫卫表示:提高运营服务、杜绝投诉，要严抓事前、事中、事后，首先要在事前加强管理，利用每周的家访，及时疏导车长负面情绪，做到对车长的心理状况了如指掌，消除投诉隐患；其次教育车长在服务过程中耐心、诚心，杜绝投诉事件的发生；事后，对于已经发生的投诉，要透过投诉深究发生的原因，不包庇、不护短，对责任人培训至认识到错误并明确正确的做法，彻底杜绝类似事件的再次发生。
通过深入学习，四公司成员一致表示，六公司在企业管理、文明创建、运营服务、队伍稳定等方面确实有经验，并取得了显著成绩，很多成功做法和先进经验都值得深入学习借鉴，四公司希望以此次学习为契机，在今后的工作中弥补运营服务中的不足，开启崭新篇章。
四公司副经理李玉军强调，此次到六公司学习，不仅要学习具体的管理方法、经验，更要学习六公司管理人员勇于创新、敢于担当的精神，将这些宝贵经验带回去，结合各路队的实际，切实把运营服务搞上去。
结合学习感受，四公司开展对57路车长优服培训，培训围绕提升车厢服务质量，降低投诉率为目标，围绕服务工作实际，从细节入手，着重讲解目前公交的严峻形势，优质服务对于公交的意义。为提高培训效果，营运服务部门结合较为典型的各类型投诉案例，以通俗易懂、深入浅出的方式，向车长们介绍了运营工作中常见的服务问题以及处理技巧。并引导车长从不同角度进行分析研讨，通过揣摩“乘客需求及乘客心理”的方式，加深车长对案例的理解，避免出现类似的事件。