8月29日上午，八大家支行正值客流高峰期，大堂经理杜炼正在逐一询问客户需求，引导分流客户。在为一位老年客户办理存折业务时，发现客户面色发白且伴随出汗症状，头晕无法站立，大堂经理判断客户可能患有低血糖，主动询问该客户身体状况，得到证实后，立即搀扶客户前往休息区休息，并呼叫网点其他员工展开救助行动。随后，网点员工为客户拿来饮品以及一些零食，并为客户提供温水缓解不适。
客户休息期间，网点员工一直守护在客户身边，在员工的关怀与照料下客户身体逐渐好转，客户对农行的暖心服务表示了深深地感激和称赞。
客户的认可就是八大家支行的动力，八大家支行将一直秉承“以客户为中心”的服务理念，持续做好客户服务工作，确保客户在网点的每一刻都能感受到温暖和关怀以及八大家支行对客户安全的重视和关注。