一天我行收到这样一份求助邮件，营业部接待了一位客户办理遗产继承，但是两位继承者不愿碰面并且因为遗产中的定期存单为不通兑，营业部无法操作挂失补存单，我们工行静安文新报业大厦支行在收到邮件后，沟通联动快响应，分头协作共担责，特事特办有章法，高效服务暖客心。
由于该业务较为复杂，所需要的材料繁多，为了能让业务顺利进行，网点营业经理耐心电话联系客户，了解客户的需求和困难，主动为客户寻求快速便捷的解决方法，并且该笔业务由于其特殊性，由分行特批特事特办，真正为客户解决实际问题。在做好前置业务以后，我们联系客户分别于不同的时间到我行营业网点，专柜办理该业务，总计经过柜面长达几个小时的业务办理，成功为客户办理了小额继承业务。在办理业务过程中，为减少客户的不安情绪，网点运营主管和客服经理耐心和客户解释沟通，经过运营主管和客服经理共同努力，终于办好了全部业务。此时，客户也终于放下了心里的负担，连连对该行两位工作人员表示感谢，并说：“你们为了给我办业务，真是辛苦了。你们帮我解决了大难题，真的谢谢你们！”
今后，工行静安文新报业大厦支行将继续坚守金融为民的初心，不断延伸服务触角、深化服务质效，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。