为持续落实以人民为中心的发展思想，展现金融消费者权益保护新担当，向广大金融消费者做好金融知识普及。彭阳支行全面推进消保工作“一把手”工程，贯彻落实“五个一”重点任务，“一把手”深入基层网点开展消保督导工作。
一、深入网点开展消保督导工作
2024年8月29日彭阳支行行长杨海滨带头开展了消保督导工作。首先深入基层网点，检查网点日常消保工作的开展情况，检查发现网点消保工作中存在的问题，督促网点及时进行整改。并认真记录和收集现场客户对我行产品和服务等方面提出的意见和建议。
二、网点负责人汇报消保工作开展情况
网点主任针对近期网点发生的几起典型案例处理情况，网点服务与投诉管理、金融知识宣教、消保内容学习、个人信息保护等方面进行汇报。杨行长针对网点存在的问题提出工作要求：一是网点金融宣传开展不到位要求网点制定各自的宣传计划，全员行动，开展多样化的金融知识宣传活动；二是规范投诉处理标准，对网点工单回复中的常见错误点，进行分析并规范，提高投诉处理应答话术技巧，加强对新入行员工的服务培训，认真履职尽责，要以人民为中心，坚持客户服务至上，提高个人认识，压降服务投诉，提高客户满意度。
三、“一把手”带头开展宣传活动
为督导网点全员加入金融知识宣传队伍，结合“担当新使命，消保县域行”活动，由杨行长深入网点带头开展金融知识宣传活动，我行联合彭阳顺丰快递公司，到我网点开展金融知识学习，由我行工作人员结合近期信用卡诈骗案例，个人信息保护，非法集资等内容进行讲解提示，提高客户对非法金融活动的识别力和防范意识。