8月26日上午，一位中年女士急匆匆地走进仓埠支行网点大厅，只见她面露难色，大堂经理见状立即上前询问，了解后得知该客户本来想拿着父亲的身份证银行卡来领取养老补贴，谁料将父亲的银行卡密码连续输错三次导致银行卡被锁定了，正不知如何是好，柳经理首先安慰客户不要着急，后询问其父亲现在何处，是否方便来行办理解锁，该女士这才表示父亲年事已高，且卧病在床，实在无法亲临网点。
柳经理得知后立即将此事报告给我们内勤主管，经主管一番详细询问后，得知其父亲意识清醒只是不方便行动，于是告知客户特殊情况下我们可以上门服务，随即联系客户经理协调上门时间。我行客户经理得知情况后，立马放下手头的工作，准备好相关资料，两名工作人员带着客户为其父亲上门办理业务。
近年来，农行武汉仓埠支行始终坚持以客户为中心的服务理念，坚持用真心服务客户，用真情维系客户，积极履行着社会责任和大行担当，旨做广大客户心中“最值得信赖”的银行。