“保护个人信息安全，共建和谐金融环境”

—吴忠分行开展个人信息泄漏突发事件情景演练活动

     本次演练以客户泄漏其个人信息为演练场景，现场参演的工作人员根据事先设计好的场景假设，阐述本单位及岗位职责应采取的应对措施。演练前，网点利用晨会，指派专人对应急演练流程及角色定位进行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程，做到有序分工，责任明确，充分做好各项应急演练准备工作。

客户业务办理完成后将回单扔到柜台，另一名客户将回单随手带走。大堂经理发现情况立即向内勤行长汇报，及时制止了该行为，并告知客户个人金融信息安全保护的重要性，认真为现场客户讲解了个人金融信息发生泄漏的过往案例。

     马女士作为我行贵宾客户马老先生的女儿，拿着老人身份证和银行卡，想查询客户的银行卡明细，营业部柜员依照个人金融信息安全保护相关法律法规，无法满足马女士需求，客户情绪激动。大堂经理第一时间将马女士邀请至客户接待室，安抚客户情绪，并将此事告知内勤行长，与其商量解决办法。内勤行长向马女士讲解个人金融信息安全保护的重要性和因个人金融信息保护不当发生的过往案例，同时也诚意表达，如果马老先生出入不便的话，可以提供上门服务办理此笔业务。经过一段时间的沟通，马女士最终态度有所缓解，接受了我行的处理方案。

客户经理小刘为客户办理个人消费贷款时，被柜面经理叫去签字，离开工位前，未及时将其他客户填写的纸质信息资料进行入柜上锁保管，未及时锁定电脑桌面，导致摆放在桌面的纸质资料及电脑界面上的个人信息，被客户偷拍留存。客户经理发现情况后，立即将桌面资料入柜保管，第一时间联系客户删除手机照片，并将手机后台有关数据彻底清理。网点主任立即组织召开网点夕会，对有关责任人进行了通报批评，并对个人信息保护工作进行了重点强调。