8月27日下午一点，我社区西纺一村供水主管道破损，导致小区停水。因破损处接近铁道，情况复杂，难以维修，8月28下午，经社区，物业，自来水公司，通信，电缆等多方沟通，准备先关闭西纺一村供水管线，因施工时间较长，居民面临用水难题，社区第一时间做好居民的解释安抚工作，28日下午，协调街办派出紧急供水车，给小区提供生活用水。
社区提前在居民群发布取水通知，居民带着桶、盆等各种器皿排队接水，工作人员与志愿者现场维持秩序，组织有序接水。针对辖区内年老体弱、行动不便的老人，社区组织工作人员、志愿者上门为辖区内行动不便的居民送水，为他们提供暖心服务，极大地缓解了因停水带来的焦虑。居民接过水来不停地向社区表达感激之情：“谢谢社区时刻把居民需求放在心上，为老百姓办实事。”“多亏了社区及时为我们送水，不然吃饭都成问题。”
吃水问题是关乎群众切身利益的民生大事，通过社区的多方协调、相关部门的主动作为、居民的积极响应通力配合，妥善应对了这次突发事件。下一步，新西北社区将继续秉承“为民办实事”的理念，把民生实事办到居民的心坎上，提高服务水平，急民之所急、解民之所忧，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。