有一天，王奶奶急冲冲地赶到凤凰农行门口，快速取了号后，焦急地在大堂内来回踱步。大堂经理察觉到了客户的状况，迅速来到客户身边，问道：“王奶奶，怎么了，您有什么急事吗？有什么我能帮到您的？”王奶奶眼眸一亮，仿佛抓到了一根救命稻草，急忙将自身的情况倾泻而出。
因为叙述得过于着急，大堂经理第一时间没有完全理解到王奶奶的需求。于是先安抚了王奶奶的情绪，并耐心引导她说出需求，很快便了解到了事情的来龙去脉。原来，王奶奶的儿子前一天晚上用微信转账给她转了一笔钱，王奶奶不会操作，自己一通操作导致钱找不见了，儿子又在外地，只有她一个人在家，一大早就来寻求帮助。
了解到王奶奶的情况后，大堂经理让王奶奶拿出手机，协助她查看钱款的去向，最后发现钱被转到零钱通里，随后便耐心地给她演示讲解如何收款，如何提现到银行卡。王奶奶拿出银行卡表示要把这笔钱存成一年的定期存款。存折拿到手里之后，王奶奶如释重负，心里的一颗大石头也落下了。“真地感谢你耐心教我使用手机，拿到存折我就放心了，太感谢了！”握着大堂经理的手激动地说道。
下一步，凤凰农行将继续深化金融服务，细化服务方案，拓宽服务渠道，提升个性化服务水平，进一步提升金融服务质效，让金融的温暖延伸到每一个需要关怀的角落，切切实实为群众办实事、办好事、解难题，做群众认可的“百姓银行”。