我们开课啦！8月28日晚，总行运营管理部开展了内勤条线第六期内训课程，课程安排为业务知识巩固50分钟、投诉沟通应对30分钟。在课程最后，运营总经理根据学员受教情况提出学习要求。
Part1.业务知识培训
业务老师—陈逸，本节课程主要讲解一般业务、个人存款开销、单位定期开立的操作流程和注意事项，点出学员业务操作中常出现的易错点。课堂讲授与互动讨论加结合，激发学员的学习热情，加深对知识的理解。
Part2.投诉沟通应对
服务老师—唐婧，本期内训课程主讲应对投诉的沟通技巧。通过对“自助设备故障投诉”和“手机银行无法转账投诉”两个案例分析，将沟通技巧内化于心，运用投诉处理的七步骤，学习如何妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
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在课程最后，运营管理部总经理吉利娟对老师教学方式和学员们学习成果提出要求，要用心对待每一次培训，将所学运用到实际工作中，不断提高自身的综合素质能力，无论身处哪个网点柜员，都能轻松应对不同的客户群体或繁杂业务处理。
不驰于空想，不骛于虚声，将每次内训课程学习落实到工作中。敬请期待我们下一期培训课程！