为深入贯彻国家关于金融消费者权益保护的各项政策法规，提升全行员工的合规意识和投诉处理能力，进一步优化金融服务质量，华夏银行厦门分行于8月28日开展华夏银行厦门分行2024年消费者权益保护专项培训，全行中高级管理人员、基层管理人员及关键岗位员工齐聚一堂，共同参与了这场知识盛宴。
培训于上午9时正式拉开帷幕，培训伊始，分行曾秉义行长发表了动员讲话，曾行长强调了金融消费者权益保护的重要性，希望参训学员们加强消保与业务的融合发展，打造全面高效的金融服务体系，通过培训切实提高消保投诉处理能力，逐步实现消保全流程管控，优化流程、畅通沟通渠道，切实做好消保工作。
培训特邀资深讲师何老师对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等核心政策进行了深入浅出的解读。上午中高层管理人员的消保政策解读课程中，老师围绕银行消费者的权利以及银行对消费者的主要义务为切入点，结合具体案例，从政策背景、主要内容、实施要点等方面进行了全面剖析，使参训人员对消保政策有了更加清晰和深刻的认识。
通过政策解读，参训学员不仅了解了金融消费者权益保护的基本原则和具体要求，还掌握了银行金融机构在保护消费者权益方面的法律责任和操作规范。大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，努力提升金融服务质量，切实保护金融消费者的合法权益。
下午的培训聚焦于基层消保投诉处理技巧提升，老师梳理了近年来厅堂突发事件、柜面投诉，并通过大量的社会舆情案例，进行了分析论证，极大程度的为处理此类问题明确了解决方向。传授现场讲授互动，气氛热烈，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。
经过此次专题培训，促进了我行员工对于维护消费者权益保护法的认识以及对于客诉处理工作的完善，便于日后严格规范服务行为，切实提高业务风险防范能力。今后，厦门分行将继续推进，扎实做好消保管理工作的各个环节，全面提升全行消保工作管理水平！
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