听民意、纾民困、解民忧，绝不能只是做做样子、走个过场。榆山街道云翠社区推动实施“网格+12345热线”组合模式，深度聚焦民生需求，做好政务服务便民热线工作，确保居民问题“快响应、速解决”。
及时办理，解难“无时差”。云翠社区规范办理流程，以居民诉求为导向，闻风而动、接诉即办。近日，小区张女士反映家内停水，社区网格员立即联系物业一同查看，经核实是由于主管道漏水，随后网格员和物业联系维修人员，现已修好。从接单到恢复正常供水仅用三小时，保证了居民及时用水。
转变机制，构建“关系网”。根据群众诉求，云翠社区积极对接多部门，发挥各级职能优势，深化“部门对接”工作，形成“上下联动”“左右连通”的工作机制，引导群众运用法律武器，维护自身合法权益。近期，有居民反映自己楼下烧烤店油烟扰民并且占用车位，网格员立即联系城管部门赶到现场约谈店主并告知其占用公共车位是违规行为，同时建议店主使用有效的油烟净化设备，保障居民的正常生活环境。
积极主动，服务“跟踪式”。为进一步提升12345政务服务效能，云翠社区一方面以服务过程和服务结果“双满意”为导向，对办理的工单进行电话回访，最大程度争取群众满意，另一方面，依托“人熟地熟”优势，网格员对回复满意的民生诉求进行入户回访，确保满意度经得起检验，通过回访，进一步拉近干群关系，夯实社会治理的“底座”。
群众事无小事。下一步，云翠社区将持续把“为民服务”放在心坎上，着力解决居民身边的“烦心事”，以踏踏实实的工作点亮幸福“民心”，共绘幸福社区新画卷。（通讯员：田会民）审核：孟佳佳、陈璐璐、神丽君