8月27日下午总行董沙莎处长一行三人前往兰州城关支行营业室就网点运营改革工作进行调研。
董沙莎处长实地查看了网点的营业环境、设施设备、人员配备等情况。与网点负责人、员工进行了深入交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难。
调研过程中董沙莎处长就网点客户预约识别推广、网点运营改革系统运行状况、业务流程及客户接受程度进行详细了解。
董沙莎处长与部分客户进行了交流，了解他们对银行服务的需求和期望。客户们对银行的服务质量给予了肯定，也提出了一些改进的建议。同时调研人员现场体验了运营改革业务流程，与现场人员讨论优化方向。
董沙莎处长对城关支行营业室运营改革工作充分肯定，并要求加大对员工的培训力度，提高员工的业务水平和服务意识。指出通过此次调研，对基层网点运营改革工作有了更深入的了解，为下一步制定更加科学合理的改革方案提供了重要依据。总行将持续加大对网点运营改革的投入，对现有业务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高服务效率。不断提升服务质量和运营效率，为客户提供更加优质的金融服务。