在老龄化社会趋势日益凸显的背景下，天津分行积极响应中央金融工作会议精神，深入践行金融工作政治性、人民性，以实际行动落实金融“五篇大文章”。刘艳妮行长助理高度重视养老金融特色网点建设工作，召开养老金融专题会议，要求以高标准引领，深耕细作养老金融工作。结合2024年分行制定并实施的《2024年网点“百千万工程”实施方案》，立足便民宗旨，着力完善养老金融布局愿景，将养老金融布局谋划进“百千万工程”百项工作清单之中。
——擘画“适老”蓝图
聚焦网点“温度”、办理“速度”、业务“广度”、示范“力度”，立足“专业、专致、专属、专享”定位，在改善老年人金融服务体验上下功夫，多层次思考养老金融服务体系打造，将金融适老工作纳入年度重点计划。
——树立标杆“领头羊”
着力构建“全行尊老”格局，按照建设标准对辖内网点现有改造条件进行情况摸底，确定天津分行养老金融特色网点打造名单。发挥龙头带动，选取基础条件优越、服务能力突出的网点，打造可复制可推广、具有示范作用的老年养老金融服务标杆；激发点面辐射，在标杆网点的引领下，采取以点带面的工作思路，选取打造百家养老金融特色基础网点，继续扩大养老金融全面覆盖和深度渗透。
发力“换新颜”再升级
结合2024年内22家迁、改建网点装修改造契机，充分考量各网点现有施工改造难度，将总行养老金融特色网点相关硬件标准融入改造计划之中，将网点改造升级、优化服务设施、打造适老专区、强化细节管理等方面整体布局，形成养老金融“融入式”格局，为后期特色网点体系构建打下坚实基础。
银政互联，做好老年客群“知心人”
天津分行充分了解当地市场需求，主动对接老年群体管理源头部门——天津市民政局老龄办，通过“总对总”共建合作，形成由“分行至网点”、由“市级部门至社区街道”自上而下推动实施的良好格局。
引流G端“活水”。银政联动强化推动成效，由我行、天津市老龄办共同撰写方案，组织“敬老暖春服务季”活动，建立银政适老服务联系人机制，并同步在支行层面、社区层面开展了多轮次预热活动，共覆盖辖内25家支行，累计对接33家社区开展活动35场次，触达群众近万人；带动社保卡新增社保卡60余张、存款900余万元，销售黄金等实物贵金属400克。
走入银发“心坎”。强化社区专属适老金融服务，“一对一”匹配辖内距离近、服务好、业务全、环境优的网点，同时提升老年人在活动过程中的参与感、获得感，精心设置活动内容，增加老年人喜闻乐见的有奖问答、手工制作、互动游戏、关爱慰问等特色环节；充分考虑老年人在听力、视力等方面的差异，以大字版PPT、动画视频、实物演示等多种易见易得的形式，向老年人普及防诈防骗、假币识别、工行适老服务渠道使用、适老政策等内容，加深老年人知识理解度，切实让老年人看得到、记得住、用得好。
跨越老龄“鸿沟”。与天津市民政局进一步锚定适老服务建设需求契合点，结合天津市《2024年全民数字素养与技能提升月活动》部署安排，以“社区+网点”形式组织开展“数字助老 爱心帮扶”系列活动，以金融力量带领社区老年人探索数字金融适老化服务新模式，通过“驿站+养老”活动批量运营，持续推进“养老金融”在更大范围、更深层次上走深走实。
渠道延伸，筑好适老服务“保障圈”
- 服务半径扩长度，让“不便”成“方便”
在天津市社保中心指导下，天津分行在辖内300余家网点全面开通“养老保险待遇资格认证”渠道。退休职工携带本人身份证，通过工行网点自助机具，仅需1分钟即可完成“资格认证”服务，有效拓宽了认证渠道，为全市退休职工养老金发放提供坚实保障。工行天津分行作为天津地区首家开通“养老保险待遇资格认证”的商业银行，他行客户也可于我行网点进行“资格认证”服务，大幅增强了网点的获客、黏客力，有效提升了网点适老化服务水平。
- 运营改革新赛道，让“障碍”变“有爱”
天津双水道支行是我行重点打造养老金融特色旗舰网点及运营改革网点双阵地。一方面是将网点装修施工改造与养老金融特色网点评价标准相结合，在爱心专区、无障碍设施、坡道、家具、宣传背板等方面进行调整，一方面是在预约上对老年客群进行全方位关怀，网点代约，到店尊享优先速办；在识别引导上即时提醒，让客户少跑一趟；业务办理上实行全程陪伴式服务策略，由厅堂服务人员提供个性化、一对一陪同式服务。同时在远程柜口配备老年客户专属智能呼叫器，实现厅堂服务人员“一呼即到”，迅速高效解决老年客户问题。
下一步，天津分行将继续按照总行养老金融特色网点建设标准，持续推进养老金融特色网点体系建设工作，深入贯彻“摸排+落实”的方针，着眼长远，推动养老金融特色网点建设工作，不断夯实养老金融有效、持续发展。