近日，为提升网点面对突发事件的应急处理能力，有效保障网点经营安全，结合近期服务事件案例，清澄名苑支行开展防抢劫应急演练活动，进一步提高快速反应能力，强化基层员工应急处突意识。
此次演练主要是模拟如何合理应对网点发生劫持人质发生抢劫的情况发生。在演练前，网点负责人安排演练的各个环节，明确责任与分工，对演练内容、流程、角色分配等进行了安排部署，为演练的成功做好了准备。
演练模拟网点正常工作时，有人在柜台窗口劫持正在办理业务的客户，进而威胁柜台取款，柜面服务人员通过给予小额现金拖延时间，厅堂客服经理发现情况异常，及时疏散客户，并呼叫保安随时做好准备，业务主管负责报警并向支行保卫报备。演练中，所有人员按照演练方案要求，明确分工，各司其职，使演练达到了预期的效果。
演练主要提高一线员工“知形势、知任务、知责任、知岗位、知标准”和“会发现可疑、会及时报警、会应急疏散、会快速救援、会配合处置”的能力。防止服务事件升级，减少风险事件的发生。