8月28、29日两天，朱队和我一同参加了由首都精神文明促进中心主办的《2024年公共文明引导管理人员和引导员骨干培训》，不仅学习到了许多新知识、新理念，还学会了与人沟通的恰当方法和如何解决问题及困难，收获满满，受益匪浅。
第一讲由首都精神文明促进中心张一郎副主任进行了开班动员，并讲述了《引导员队伍发展历程》，忆往昔峥嵘岁月稠，自2001年建队，二十三年以来，公共文明引导员队伍从无到有，由弱变强，历尽沧桑，苦难辉煌！逐渐发展成为一支常态化、专业化的志愿服务队伍，曾获得全国优秀志愿服务组织、全国最佳志愿服务组织、时代楷模、北京榜样等荣誉称号，最后张主任带领大家重温公共文明引导员团队誓言：“文明引导 甘于奉献 公共责任 勇于承担 团队荣誉 胜于一切 神圣使命 重于泰山！”庄严的宣誓，令在场的全体引导员热血沸腾、斗志昂扬！
第二堂课由首都精神文明促进中心的方祯老师讲解了《文明城区建设》和《引导员新媒体宣传》的相关内容，咱们海淀区在第四届全国文明城市（区）评选中榜上有名！
第三讲由从公交集团借调到首都精神文明促进中心的李玉敏老师讲解了《引导员投诉案例分析》，用大量实际案例告诫引导员在日常服务工作如何正确处理矛盾纠纷，归避被投诉风险，非常实用。
下午第一节课由中央党校（国家行政学院）国际战略研究院的杨路教授作了《当前国际形势与中国外交》报告，内容丰富、生动、鲜为人知，从更高层次开拓了引导员的政治视野，提升思想觉悟，增添了继续为树立首都及国家光辉形象、擦亮“柠檬黄”这张金名片而努力的信心和决心。
接下来由北京市公安局人口基层总队派出所基础支队的孙警官作了《群防群治工作专题会培训》。目前群防群治工作已新纳入引导员日常工作范围，孙警官详细介绍了什么是群防群治、相关工作部署要求、群防群治工作标准、需要重点关注的可疑人员、可疑物品和可疑行为以及突出敏感情况先期处置方式。因涉及到保密内容，授课期间不允许拍照。
第三节课由通州区协调办副主任于红梅作了《2024年公共文明引导员岗位服务规范培训》。虽然是老生常谈，却赋予新意，让我们警钟长鸣，时刻牢记并严格遵守各项规范，令在场的引导员们印象深刻。其中有一条新规定，炎热夏日穿半袖T恤衫时，允许穿戴冰袖，但同一站组样式统一。
晚上，培训班又以各区为单位进行了分组讨论，如何提升公共文明引导服务水平。我们所在的海淀区小组讨论气氛十分热烈，各个街道的代表争先恐后发言，介绍各自的经验和故事，提出了许多改进公共文明引导服务的良好建议。
第二天的培训首先由门头沟区协调办副主任刘焕敏作了《做一名合格的积极向上的志愿者骨干力量》，重点强调了引导员团队建设问题。尤其是刘主任生动地讲述了去年在7.23百年不遇的洪灾中，门头沟区的公共文明引导员如何克服种种困难，抢险救灾，无私奉献，忠于职守，舍小家为大家，彰显出引导员责任担当的感人故事，催人泪下，使大家深刻领悟到了引导员的重大使命和意义！
第二节课由首都精神文明促进中心的吕娜老师详尽解读了《公共文明引导重要时间节点服务》。
第三节课由首都精神文明促进中心的车路平讲解了《文明行为促进条例》和《德法并举促文明 明礼守规树新风》。
下午的课程由中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会的资深专家杨波老师讲授了一堂生动的心理健康课，《架设心桥 连接志愿服务与心理健康》。教会了大家如何管理好自己的情绪，怎样领导团队向前发展，真的非常实用、有效。
培训班最后一项议题是八个区的代表作培训总结发言，互相交流心得体会。
通过两天的学习，我感觉这次培训非常及时、必要，不光学习到了专业知识和必备技能，更重要的是净化了心灵，思想觉悟得到了升华。我将满怀对未来的憧憬，把培训精神落实到实际工作当中，学以致用，在志愿服务中享受快乐，在快乐中播种文明，争当一名合格的骨干引导员，为首都精神文明建设事业增光，为青龙桥“柠檬黄”添彩！
首都公共文明引导员
海淀区青龙桥中队
梁滨
2024年8月31日