用真心做好服务，用服务创造价值。工商银行新市街支行始终秉承“工于至诚，行以致远”的服务理念，始终坚持“客户为尊，服务如意”的服务宗旨，用心打造人民身边的银行，努力绽放“工行温度”。
7月11日下午，来了一位客户，他告知大堂经理家里的老父亲有一笔抚恤金要打到他名下的银行卡内，但是这张卡暂时还没有启用。因为老人行动不便，询问我们是否可以他代为办理，大堂经理首先安抚客户的情绪，告知客户我们可以进行上门办理，经过和客户耐心的讲解、沟通后，网点立即合理调配我们的工作人员在确定好时间后进行上门办理。客户最终对我们的服务感到非常满意，“谢谢，真的感谢，麻烦你们了！”是对我们工作的最大肯定。
8月20日下午，大厅来了一位中年客户，大堂经理经过和客户的沟通后，了解到家里老母亲的工资卡显示已经过期，老人没有办法正常使用。我们的工作人员立即告知客户可以进行换卡不换号处理，但是老人不会使用手机银行进行申请也无法来到网点，工作人员也是讲解到我们的小程序也可以办理同时告诉他办理流程，客户也是非常感谢解决了问题。28日新卡回来后，网点也是立即安排工作人员进行了换卡不换号新卡启用，我们的服务得到了客户的好评。
在今后的工作中，我行也会持续做好厅堂服务，面对每件小事都会用心处理。坚持做好“我为群众办实事”，将“工行温度”真正落实到服务工作的点点滴滴，不断提升服务水平，做人民满意银行。