营业室主任带领厅堂工作人员营业前提前到门前等待,确保第一批客户一进门就能够感受到来自工商银行的热情,整齐同步的举手礼既是美观的展示也是态度的彰显。
高龄客户到店办理业务,为提高客户体验度,避免客户因行动不便加长等待时间,工作人员利用工行驿站便民工具——公共轮椅,协助客户到达厅堂内,且全程陪护,走老年人绿色通道。
客户完成业务后,在厅堂等候区等待朋友,工作人员发现客户已等候一段时间,利用茶水车进行二次分流,清楚原由后,为客户提供倒水服务。
客户进店时鞋上粘有泥尘,看起来风尘仆仆且面色焦急,细心的工作人员并没有指出,而是快速陪同客户办完业务并送客户离店,再取出卫生角清洁工具及时处理地面污渍。
营业结束后,营业室主任带领青年工作人员学习对客礼仪,并查验新员工学习进程。