为全面贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》，提高护士对非暴力沟通重要性的理解，增进其沟通意识与能力，进而构建和谐的医疗环境，满足人民群众不断增长的多样化护理服务需求。8月27日，在消化内科示教室举办第二期大内科非暴力沟通工作坊，本期主题为“知行合一，人文共情”。内科护士长代表及年轻护士代表共30余人参加。
活动伊始，大内科科护士长吴文君强调：“运用非暴力沟通的技巧，在日常护理工作中尤为重要。以观察取代评判，以表达感受取代指责，以明确需求取代命令，使我们能够更有效地传递关爱与温暖，减轻患者的痛苦与焦虑。同时，对于自身也能起到调节情绪、平衡心理的作用”
杨旻星大内科科副护士长通过《如何应对沟通冲突——非暴力沟通技巧》，深入讲解了非暴力沟通的含义，并揭示了暴力沟通的负面影响。在分享中，她对非暴力沟通的实用技巧进行阐述，提倡客观、中立的表达方式，以减少内心的消耗，并寻求有效的沟通方法。她强调，人品是我们最好的运气，心态是我们最好的风水。
随后，现场播放由血液科、肾内科及心血管内科共同制作的非暴力沟通典型案例视频，在视频中，生动呈现了日常工作中常见的沟通场景，赢得了在场护士的强烈共鸣。
为增强年轻护士的共情能力，肿瘤科徐春兰护士长、全科医学科潘静亚护士长、神经内科周海霞副护士长、心血管内科宋月霞副护士长、肾内科高桂英护士长以及风湿免疫科孔小阳护士长，带领年轻护士们针对视频案例进行深入讨论。他们对如何观察并感受患者需求进行积极探讨，通过现场模拟针对性的沟通技巧，从而提升患者就医体验，减少护患矛盾。
通过本次活动，年轻护士收获良多，对非暴力沟通有了进一步认识和感悟，纷纷展开自述：
李厚华 肿瘤放射治疗科
我刚工作一年，参加这次工作坊让我明白了什么是真正的非暴力沟通。在看每个案例时，我都想：如果是我会怎么做?我认为尊重是良好沟通的开端，比如：进病房时可以先敲门，给患者操作时进行自我介绍......从细节处关爱患者，理解患者，这样才能建立起良好的护患关系；当病人提出质疑时，我们不应该带批判的心理，因为这样会把护患双方推向对立面，我们应该抱着帮助患者解决问题的心态去沟通，培养有耐心、能共情的品质特别重要。
谢欣雨 肿瘤科
非暴力沟通让我明白在临床工作中，应该学会客观观察，不评判不指责。每个人都是独立的个体，我们应学会真诚倾听，尊重并且明确患者的感受和需要，给予反馈。好好沟通，是我们一辈子的必修课。学习非暴力沟通，建立起护士与患者之间爱与理解的桥梁，共同创造一个温暖与美好的工作环境。
丁翔宇 血液净化中心
通过这次工作坊系统地学习后，我明白暴力沟通的后果是激化矛盾，反而要花费更多的精力和时间去解决问题，得不偿失。而非暴力沟通能够很好地解决双方共同的需求。短片让我们以旁观者的角度对比出两者之间的不同。最后小组讨论后思考总结出在平时工作中如何实质性地应用非暴力沟通。希望自己在工作与生活中，能通过非暴力沟通来解决问题。
徐心怡 老年、中西医结合科
通过这次非暴力沟通的学习，感触颇深。以后工作中我不会再去评判患者及家属，也许事情表面的背后有各种各样的原因，比如说或许住得比较远，或许有事情耽搁了，或许突然才发病的……这样想，虽然不能减少我的工作量，但能减少我的烦躁，减少情绪内耗，对他人可以更加接纳、宽容、轻松很多，同时也有利于建立良好的护患关系，使彼此成为更好的人，互相温暖。
邹颖凯 神经内科
我们都是普通人，都有各种各样的情绪，在生气的时候会自然而然地将错误归结给他人，这种无谓的发泄并不利于解决问题，有时候发泄完还会有自责情绪，让生活更糟糕。通过今天的学习，我以后会在和患者、家属、同事、医生的沟通中用到“观察—感受—需求—请求”四步法，在情绪爆发前给理智留一点思考的时间。
沈晨璐 肾内科
在日常的护理工作中我们每天都要与患者进行各种交流，今天工作坊让我有很多的共鸣。我把今天所学总结为以下几点：第一点，主动与病人打招呼；第二点，在治疗之前我们要讲述原因以及目的，根据患者的文化程度选用不同的交流方式；第三点，主动倾听患者的诉求以及自我需要；第四点，注意与患者交流的语气，不能用评判的语气与患者交流。
殷烨 呼吸与危重症医学科
我觉得这次工作坊让我们有更多的反思机会。今天一共观看了4个案例视频，包括2个正确的示范、2个错误的示范，直观地让我们感受到了护理工作中与患者沟通的重要性。我很有感触，我会在今后的工作中遇到问题、解决问题；关注患者的情绪；预见性地做好宣教工作；想患者之所想，急患者之所急可减少很多不必要的纠纷。
陈娇 心血管内科
非暴力沟通不仅仅是服务态度好，说话温柔这么浅显。听了之前这么多同事的发言，我也感触很深。工作繁忙不是暴力沟通的借口，能否为焦虑，紧张的患者解决问题，提供情绪价值这是我们努力的方向。我们以后在交流过程中可以运用梅拉比安沟通法则，注重自身的职业素养，为患者提供情感支持，从而提升患者对我们的满意度与信任。避免对患者进行责备，而应更多地给予安慰与援助。
最后，大科护士长吴文君对活动进行总结：非暴力沟通是一项需要持续练习和提升的技能。对于年轻护士而言，保持开放的心态，勇于尝试新的沟通方法，同时善于反思和总结自己的沟通经验至关重要。唯有如此，才能在工作及生活中持续成长和进步，为患者提供更高质量的护理服务，不断提升患者就医体验感。
活动感悟节选：
有时去治愈、常常去安慰、总是去帮助。——心血管内科 陈娇
不要在冲动的时候说过激的话，会让自己后悔。——肿瘤科 周奕涵
护患双方互相理解，做到有效沟通，站在对方角度看问题。——神经内科ICU 赵月妮