锡盟分行远程在线中心自七月中旬成立以来，对各个支行的日常业务进行上收办理，对网点了业务量的压力有效缓解，减轻了基层网点的负担。
2024年8月22日，锡盟分行远程在线服务中心协助锡盟分行辖下支行采用新模式成功办理首笔财富继承业务。传统模式下办理此类业务时，由于过程复杂，所需要的材料繁多，审核资料较多，极易发生客户投诉，而且客户等待时间较长。在网点运营改革的背景下，新模式的运用对财富继承业务的流程进行简化，方便了客户办理。
新模式下办理财富继承业务，仅需客户携带死亡证明、亲属关系证明以及身份证件等资料，填写承诺书后即可办理。首先申请财富继承许可证，申请完成后，待审批完成，重新进行查询，即可显示客户名下资产信息，可直接办理名下账户注销。相较于传统模式，免去了4209查询业务，无需办理重置密码业务。
网点运营改革通过对传统业务流程再造，对业务办理步骤解耦，解决柜面服务效率低、客户等待时间长等问题。新模式的应用，逐步构建网点业务预约服务新体系，持续优化运营资源配置，加快业务运营线上线下协同服务，积极拓宽服务渠道，提高网点服务效率，提升客户服务体验。
锡盟分行已经将运营改革作为现阶段的重点工作之一，持续推进运营改革，在不影响运营指标的基础上尝试新业务的办理，不断优化客户的体验
——END——
(^～^)