8月27日，一位年轻人趁着中午休息时间赶到兴和支行，询问大堂人员，他的朋友因车祸导致行动不便，但是入职需要办理一张工商银行的储蓄卡，可不可以提供上门服务。大堂人员立即向行长助理进行汇报，经了解到具体情况后行长助理高度重视，表示可以上门办理开卡业务，立即安排柜员携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐心与客户沟通，认真了解情况并核实身份后，严格按照流程办理开卡业务。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范电信网络诈骗的能力。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“多亏了你们工作人员，本来是个大难题，你们方方面面都帮我们想到了、解决了，太谢谢你们了！”
兴和支行表示:服务是银行人永恒的话题，优质服务是银行人永恒的追求。我们在日常工作中每天都努力做到“想客户之所想，急客户之所急”，时刻让客户感受到来自工行人的重视和尊重。我们一定要让客户时时刻刻感受到优质、高效、便捷的服务。
未来，兴和支行将继续深化服务意识，不断创新服务模式，为更多特殊客户群体提供更加贴心、全面的金融服务，构建更加和谐、包容的金融服务环境。