8月28日，高庄镇阜下村便民服务站接到群众田某的求助电话，称自家门前的自来水表突然破损，导致大量自来水流失，自己用水也受到影响，希望服务站能帮忙协调相关单位尽快解决水资源浪费问题。村级便民服务专员接到“群众指令”后，立即与网格员迅速前往现场查看情况，同时联系泾河水务公司维修人员要求尽快前往进行处理。
在维修过程中，田某因水表破损流失的水费问题与维修人员产生矛盾，导致维修工作无法开展。为尽快恢复群众用水，该村便民服务专员+网格员采取“背靠背”的沟通方式，经分别与双方反复沟通协商，最终促成水务公司维修人员与群众达成一致：流失的水费不计入田某家水表中，同时免费为群众更换新的水表，并承诺今后将加强供水设施的检查和维修，确保供水设施的正常运行。
经过水务公司维修人员紧急抢修，田某和周边群众用水很快恢复了正常。事情解决后，田某长舒一口气说道：“非常感谢咱村便民服务专员和网格员的帮忙，不然我都不知道咋处理这头疼事。”
村级便民服务专员+网格员队伍已经逐步成为基层政务服务的主要力量。无论是政务服务办理，还是生活琐事解决，只要身边群众有需求，他们总能做到“随叫随到、高效办理”。
下一步，高庄镇将更好的发挥村级便民服务专员和网格员队伍基层主力军作用，聚焦群众“急、愁、难、盼”问题，不断创新服务方式，拓展便民服务内容，提升帮办代办效能，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。