为落实打造“第一个人金融银行”战略要求，全力提升手机银行渗透率，广场支行多举措提升手机银行动户率，拓展线上业务，优化服务水平，增强核心竞争力。
一、加强产品认知
定期组织员工在晨夕会开展业务知识培训，学习手机银行等平台的相关活动，充分了解操作流程和产品优势，让员工率先体验，确保人人会操作。同时要求员工学习营销话术、演练模拟营销场景，鼓励人人敢开口，引导员工将手机银行、微信公众号、兴农通等产品组合营销，提高营销效率。制定奖励机制，坚持“谁营销，谁受益”的原则，激发员工的积极性和主动性，让员工切实感受到主动营销带来的成果，为手机银行的促活提供保障。
二、强化阵地营销
网点作为零售业务发展的第一线，是客户体验营销的主阵地。通过电子屏、海报、折页等媒介宣传手机银行、微信公众号、兴农通等产品，通过开展“厅堂微沙龙”积极向客户推介手机银行优惠服务，同时工作人员抓住“扫码取号有礼”、“微信公众号首绑有礼”、“手机银行新客登录礼”、“兴农通开户有礼”等众多机会，引导到店客户下载、注册相关产品并领取立减金，并现场指导客户通过手机银行客户端办理各项业务。不仅提高了手机银行的渗透率，还有效提高了我行线上服务水平，实现到店客户的合理分流，并大大提高了客户满意度。
三、把握外拓营销
通过开展外拓，尤其是对代发类企业客户集中上门外拓，从而做到深挖客源、精准营销、批量获客。主动拜访企业客户，营销代发业务，利用外拓设备的便捷优势，上门为企业员工办理工资卡，并捆绑营销手机银行等组合产品，面对面、手把手向客户推广手机银行便捷功能，引导客户参与系列优惠活动领取福利，提高其对手机银行的接受度和活跃度，此外还可建立线上群聊，跟进客户对手机银行的使用情况，宣传工行相关产品和活动，及时帮助客户解决使用问题，有效增强客户黏性。
四、重视客户体验
通过梳理手机银行的各项产品特点，针对不同类型的客户制定不同的营销计划。例如，对于老年客群，可向其推荐手机银行“幸福生活版”，让老年人能直观便捷地了解和使用手机银行；对于代发工资客户，可向其介绍“工银薪管家”，轻松查工资单的同时还能体验专属存款产品、领取专属优惠；对于企业客户，可向其介绍工行企业手机银行，随时随地处理公司财务。将手机银行的功能特点、优点介绍给适合的客户，极大提高客户的体验感和满意度。
广场支行今后将进一步创新思路，找准营销切入点，多角度开展手机银行营销推介活动，实现手机银行规模与质量的持续发展。