“你好，这里是杭锦后旗自然资源局，请问能为你提供哪些帮助……”每天早晨9点准时，杭锦后旗自然资源局的工作人员便开始了一天的“12345”热线回访工作。“回访中，凡是不满意的工单，我们将打电话二次回访，确保群众急难愁盼问题解决到位”工作人员说。一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。 自“12345”热线开通以来，杭锦后旗自然资源局始终以提升群众幸福感和获得感为出发点和落脚点，不断完善工作机制，强化服务理念，全力做好“12345”热线的办理工作，切实维护群众合法权益，解决群众合理诉求。
2024年至今，杭锦后旗自然资源局共接到“12345”热线派发电子工单129个，办结率100%，其中不动产类问题56个，违法建设等相关问题73个
2024年6月，有群众在“12345”热线平台反映，杭锦后旗酒业佳园小区消防通道被挤占，导致小区内两次失火，消防车无法进入。接到工单第一时间，我局工作人员赶往现场了解情况。经了解，小区主大门原在南门，后为解决小区及周边供暖问题，热力公司在小区南侧建设了加压泵房，物业公司将原小区东门设置为主大门。因东门在老旧小区巷道内，转弯半径不够，导致消防车辆无法进入。
了解情况后，杭锦后旗自然资源局立即协调消防、住建等部门，并联系开发公司、热力公司、物业公司及业主委员会代表召开现场会，就消防通道问题进行协商。经协调，住建部门在老旧小区改造中，通过提高小区大门外巷道处的马路标高将道路拓宽。经消防车辆现场进行测试后，解决了小区消防车辆无法进入的问题。小区住户及物业公司对此处理结果均表示满意。
党的二十届三中全会指出，要解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。下一步，杭锦后旗自然资源局将始终把为群众解难事、办实事作为首要任务，扎实做好“12345”热线办理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求，以实实在在的行动为群众提供暖心服务。
2024年8月28日
（胡俊）