河北石家庄辛集支行爱心点滴汇聚助力服务“再生温”

为深入贯彻落实总行客户发展战略和第一个人金融银行战略要求，结合省行客户服务质量提升年活动安排，河北石家庄辛集支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持把服务做优、将细节做精，爱心点滴汇聚助力服务“再生温”。

“你好，我的钱被撕开了，你们可以回收吗？”8月20日，一位女士在网点着急地询问。当班客服经理当即回复可以办理该项业务并对客户情绪进行安抚，首先通过拼、贴将可辨认残币拼合完整，由于旧币已不流通且残损严重，不能使用点钞机批量鉴定真伪，客服经理逐张鉴别并比对残损比例确定兑换面额，在办理业务的同时耐心为客户讲解残币兑换、真伪鉴定、钱币保管等知识，最终牺牲部分午餐时间完成了所有残损旧币的兑付工作，赢得了客户的充分肯定与高度赞扬。服务无小事，细节暖人心，残损的是钱币，圆满的是服务。

8月12日，一位巴基斯坦的客户银行卡不能正常使用到网点寻求帮助，前台热情接待并查询到客户银行卡被冻结需要做解除控制处理才能恢复使用，而外籍客户第二天就要回国情况紧急，于是该行网点负责人积极联系当地公安局协调解控事宜，银警联合，最快速度查询银行卡交易是否合规，第一时间出具解控审核结果，仅用时一个半小时就恢复了银行卡的使用功能，解决了客户的燃眉之急，客户连连称赞，感叹河北石家庄辛集支行办事效率之快与服务专业贴心。

对于不便于出行的客户，该行积极开放绿色通道服务上门，为客户带来便利。7月20日，一位老人需要启用社保卡，但由于身体原因不能到网点办理业务，经询问河北石家庄辛集支行主动服务上门，派出双人到客户家中进行信息核实工作，确定客户本人实际情况与意愿，指导客户签订资料并留存影像，后续环节其儿女可到网点进行正常办理，最大程度为客户提供方便。特事特办、急事急办，将“窗口”移至“家门口”，用“上门”缩短“距离”，真正让“有碍”化为“有爱”。