服务无小事，真情暖人心。一直以来，建行泰州莲花支行不断优化基础设施，用心服务残疾人客户，彰显了以客户为中心的服务理念，赢得了客户的称赞。
近日上午，一位半身残疾驾着电动轮椅车的大娘来到营业大厅外，一脸茫然无措的样子引起了大堂经理的注意。工作人员见状，立刻走到门外到她身前询问大娘需要什么帮助。大娘说自己只身前往银行办业务但因身体不便无法自行进入银行大厅。工作人员见状把她稳稳当当推至柜台前。在办理业务过程中，每个环节都耐心引导，仔细倾听大娘的反馈，办理业务完成后，工作人员又一路护送通过门口的无障碍通道。
虽然一个小小的举动，却实实在在地拉近了银行与客户之间的距离。一直以来，我行为残疾人提供了多种服务，以确保他们能够平等、无障碍地享受金融服务。通过开设绿色通道，在窗口和通道设有明显的标识；提供无障碍设施，如坡道、扶手、轮椅等，以方便残疾人进出和使用；提供个性化服务，如提供盲文版金融知识手册、为上肢残疾或书写障碍的客户提供按手印加盖本人名章的方式代替签名等。这些措施旨在确保残疾人在享受金融服务时能够得到充分的照顾和尊重。
以客为先、注重细节。作为金融服务业，建行泰州莲花支行心系客户，急客户之所急，致力于为残障人士提供更加温馨高效的服务，做到“服务无障碍，服务显关怀”，做客户“身边的银行，可信赖的银行”。