为持续提升我行消费者权益保护工作水平，2024年8月27日，临汾分行运营（消保）管理部组织召开8月消费者权益保护培训暨消保分析会，会议由运营管理部负责人主持，各支行零售副行长、零售银行部和运营管理部以及各支行社区支行消保岗、个别典型工单涉及的客户经理参加本次会议。
本次会议对8月分行现场及非现场检查问题进行逐一通报，结合监控录像让各家支行能更直观的感受到日常工作中存在的服务问题。分行结合晋商银行营业网点文明服务行为规范与消保标准评分细则，开展服务规范的培训，培训的同时对厅堂中容易出现的服务问题和投诉隐患进行提示。旨在提升参会人员自身意识和能力。
会上重点对洪洞支行8月投诉事件进行剖析，对事件发生过程、事件处理、事件结果、问题成因进行分析，分行指出该投诉在支行处理阶段存在的瑕疵，结合《晋商银行临汾分行投诉处理规范》再次明确支行人员处理潜在投诉的流程，将矛盾化解在萌芽状态，妥善处理投诉事件，预防投诉事件的发生。同时对于已产生的投诉，依据《晋商银行消费投诉处理实施细则》再次对投诉场所设置、规范答复告知程序和内容进行明确，提升投诉处理能力。
其次重点对近期工单激增的情况进行通报，将工单中典型问题进行逐一分析，对工单产生原因、出现的实质性服务问题、解决措施、沟通技巧、后续工作要求等进行讲解剖析。同时对分行前期下发的《临汾分行接续开展投诉压降攻坚战实施方案》进行解读，采取切实有力、有效的压降措施，积极的引导投诉压降管理工作，提升辖内支行服务质量和客户满意度。
会议最后，各支行零售副行长对本月检查问题整改措施进行简要说明，对支行消保工作日常存在的问题进行相互交流。最后由分行运营（消保）管理部负责人对近期消保工作做出要求，强调了消费者权益保护工作的重要性，并提出了明确的工作目标和要求，要求支行凡事有交代，事事能落地，全面提升网点服务质效，打造具有温度的服务品牌。