一、网点基本情况
工行于洪橡树湾支行位于中高端居民区，周边居民区密集，商业氛围浓厚。网点内设有2个业务窗口，涵盖个人储蓄、理财、信用卡等多项金融服务。为进一步提升客户体验，我行积极响应总省分行号召，大力推广网点运营改革线上预约服务并取得了显著成效。
二、预约推广工作举措
多渠道宣传：通过网点小喇叭广播、阵地宣传、员工微信朋友圈转载、网点金融服务群、社区活动群等线上线下渠道，全方位宣传线上预约叫号系统的便捷性和优势，提高客户知晓率。
员工培训与引导：组织员工进行新系统操作培训，确保每位员工都能熟练掌握并主动向客户介绍预约流程。同时，在客户到店后，厅堂服务人员主动询问客户需求，引导客户使用预约系统。
优惠活动：推出预约服务专属优惠，如预约成功并按时到店办理业务的客户可享受小礼品等福利，激发客户使用预约系统的积极性。
三、亮点成效
客户等待时间缩短：随着预约系统的推广使用，客户到店后无需长时间排队等候，平均等待时间明显改善。
客户满意度提升：预约系统的便捷性和高效性得到了客户的一致好评，客户满意度调查结果显示服务体验显著提升。
业务办理效率提高：预约系统的使用使得业务办理更加有序，减少了因客户插队或排队时间过长导致的业务积压现象，提高了整体业务办理效率。
四、典型服务案例
案例名称：“李女士的便捷预约体验”
背景介绍：李女士是工行于洪橡树湾支行的常客，经常需要办理各类银行业务。以往，她常常因为工作繁忙而选择在周末或下班后来到网点，但总是需要花费大量时间排队等候。
实施过程：
李女士在朋友的推荐下尝试使用了我行的线上预约叫号系统。她通过手机银行APP轻松完成了预约操作，并选择了合适的到店时间。
预约成功后，李女士收到了系统发送的预约成功短信和提醒。在约定的时间到达网点后，她直接前往预约窗口办理了业务，无需排队等候。
办理业务过程中，厅堂服务人员还主动向李女士介绍了支行的其他金融服务和优惠活动，让她感受到了更加全面和贴心的服务。
成效展示：李女士对本次预约体验非常满意，表示以后办理业务都会提前预约，并称赞工行的服务越来越便捷和人性化。她还通过社交媒体向亲朋好友分享了这次愉快的经历，为我行赢得了良好的口碑。
经验总结：本案例的成功在于我们充分利用了线上预约叫号系统的便捷性和高效性，为客户提供了更加优质和个性化的服务体验。同时，我们也注重与客户的互动和沟通，通过主动介绍和推荐其他金融服务，进一步提升了客户的忠诚度和满意度。未来我们将继续优化预约系统和服务流程，为客户提供更加便捷、高效、全面的金融服务。