您们好，为更好的服务广大业主/住户，营造一个温馨和谐的居住环境，现将物业服务中心8月份服务情况向大家做如下汇报：
一、客服管理
1、按规定签订“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准、企业信息、企业人员及投诉举报电话。
2、服务中心设置并公示24小时服务电话，受理业主/住户咨询、报修、投诉、意见、建议。
3、物业服务收费标准按合同约定公布。
4、在各单元、电梯、业主微信群张贴、发送各类通知，服务大厅及广场公示管理规约。
5、做好业主户内维修处理跟进工作。
6、开展社区文化活动。
7、做好服务中心9000认证工作。
8、完成服务中心各部门培训工作。
二、房屋管理
1、每周巡查2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
2、检查区域内平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识，做到维护及时、标识明显。
3、每日对楼内公共通道进行检查，保持畅通。
4、做好楼宇节能灯亮度测试工作。
5、做好空置房巡查工作。
6、做好百叶窗检查工作。
三、共用设施设备维护
1、实行24小时报修受理值班制度，并配有相应的值班力量。
2、重点区域照明发生故障，维修人员及时到场处理，共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。
3、做好电梯年检工作及电梯维保人员24小时驻场，对电梯进行日常维护、保养。
4、对雨、污水管道每2个月检查1次，每年雨季前对公共雨、污水管道全面疏通1次，下雨天及时疏通，确保排水通畅。
5、对可能危及人身安全隐患的设施设备进行定期检查。
6、做好各设施设备维修保养工作。
7、完成9、10号楼消防通道防刺网安装工作。
8、完成东消防通道阀门安装及后期收尾工作。
9、完成屋顶巡航灯更换工作。
10、完成各单元大厅瓷砖掉落维修工作。
11、做好屋顶风机刷漆工作及线路维护工作。
12、配合供电所做好小区线路保养工作。
13、做好园区新建充电桩工作。
14、完成10号楼冷凝水处理工作。
15、完成自来水管道阀门维修安装工作。
16、疏通园区污水管道。
17、检查、安装各风机电源线。
18、完成二次供水水箱清洗工作。
19、做好园区路面石材维修工作。
20、完成各设施设备间制度、表格上墙工作。
21、做好8-2单元门头石材维修工作。
22、无人机查看空调漏水。
23、配合水司做好水表检查工作。
24、同社区查看2号楼对重导向轮损换情况。
四、公共秩序维护
1、主出入口24小时值班，重点区域、重点部位巡查。
2、安防、监控设置24小时值守，并依法保留录像资料。
3、完成微型消防站的每日巡查工作。
4、做好小区消防安全系统检查工作。
5、做好对非机动车辆私拉乱接电线及天然气管道下停放进行检查清理及无牌非机动车辆管控工作。
6、做好小区防汛工作。
7、做好商铺日常安全管理工作。
8、做好白、夜班消防中控室火警排查工作。
9、做好消防阀门挂牌工作。
10、参加街办组织消防安全会议。
11、配合街办做好夜间安全检查工作。
12、做好园区蜂窝处理工作。
五、保洁服务
（一）楼宇
1、地面每日清扫，电梯前厅隔日拖擦。
2、拖擦楼宇内通道和楼梯。
3、每日拖擦大堂、门厅大理石、花岗石地面,保持材质干净。清扫涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，保持无蛛网，表面无污渍。
4、每周擦抹栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，保持表面无污渍。
5、擦拭门及门厅玻璃，目视洁净、光亮、无污渍。
（二）楼外共用区域
1、每日清扫硬化道路地面，广场砖地面，目视地面干净。
2、清理绿地、草坪，无杂物、无积水。
3、清理园区雨水井杂物。
4、清扫、冲洗地库杂物及风机房杂物。
5、清理各平台杂物。
6、完成玻璃雨棚及地垫冲洗工作。
7、做好环网柜区域地面卫生清扫工作。
8、完成屋顶杂草打药工作。
9、做好园区绿化修剪，打药工作。
（三）垃圾的收集
1、生活垃圾日产日清，保持垃圾桶清洁无异味。
2、做好生活垃圾分类点执勤、分拣、引导工作。
做文明之人，行文明之举。我们都是东等幸福新城大家庭里的一员，都有责任和义务为大家庭增光添彩，让我们心连心，共同携手，从点滴做起，践行文明行为，树立文明新风，爱护公共环境，爱惜我们家园里的公共设施设备，为创建文明、和谐、美丽、幸福的新社区贡献力量！
东等幸福新城物业服务中心
2024年8月29日