合阳联社坊镇信用社大力推广电子银行业务,积极拓展营销渠道,强化服务质量,在发展自身业务的同时,促进客户消费、结算支付方式的电子化、现代化,丰富了市场金融服务手段,进一步提高电子银行服务水平。
强化宣传引导,提高电子银行知名度。在厅堂内,利用厅堂宣传栏、大堂经理工作台等放置宣传页,提升客户对电子银行的认知度和体验度,该信用社工作人员携带移动柜员机,走进村庄社区、走入工厂企业,现场为客户开办手机银行,“手把手”教会客户使用,加大电子银行产品的宣传推广力度。
加强惠民卡、社保卡客群拓展。以开通“种粮补贴”、“养老金”等财政补贴功能为契机,积极对接辖内村两委,通过喇叭广播、微信群通知等方式,高频次不间断转发扩散,大力宣传社保卡主要功能、办理流程、开通渠道等,提升广大客户对社保卡的知晓率。围绕重点群体,组织开展财政惠民补贴卡、城乡居民养老待遇人员社保卡等专项营销活动,通过群发短信、批量营销等方式,助推电子银行支付业务发展。
加强配合,提高服务质量。为提升客户满意度,满足客户快捷方便的资金结算需求,该网点主动提供上门服务,现场帮助客户做好系统调试工作,指导客户使用手机银行、微信银行等进行查询、转账汇款、电子对账等业务操作,确保客户熟练使用网上银行系统,进一步提升客户的满意度与体验感。
加强总结,做好回访工作。坊镇信用社始终坚持以客户为中心的原则,积极主动联系新老客户,通过微信、电话回访等方式,收集整理客户在电子银行业务办理过程中遇到的问题,及时协助解决,进一步提升金融服务水平。
下一步,坊镇信用社将充分发挥区域面积大优势,继续加大宣传推广力度,主动走出去营销,延伸服务触角,有效掌握新老客户金融需求,精准搜集客户信息,建立客户信息档案,为客户提供“一揽子”综合性服务,让更多客户体验到陕西农信金融产品的优势,切切实实为客户提供便利的金融服务。