“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境。
一张被遗忘的积分券
一星银员：单春梅
一天，顾客推了一购物车商品到我的款台结算，当扫完商品问完会员后，本次消费400多元，积分有3000分，正好能兑换15元代金券，我礼貌地询问顾客是否需要兑换并解释7月31号要清零去年的积分，顾客表示需要兑换。我随即帮顾客兑换了出来，然而，在操作使用优惠券的过程中，我发现顾客手机里还有一张5元的优惠券。仔细查看券的日期并向顾客询问后，得知是退衣服时退回来的券。我再次核算顾客的消费金额，然后说道：“您今天消费了 400 多元，这样我给您分两笔结算，一笔100多，一笔300多，这样这张快过期的5元券就可以给您用上了。”顾客听闻，脸上立刻露出欣喜的神情，连连称赞：“还是你仔细有办法，这张券我都忘记了，谢谢你的提醒！”听到顾客的称赞，我也很欣喜道:“不客气，这是我们应该做的！”
在接待过程中，只要我们认真一点，用心一点，能多为顾客考虑一点，就能有效地为顾客解决问题，避免给顾客造成损失。
急顾客之所急
二级收银员:周喜芳
来二楼顶岗这天中午一位女士焦急的来到款台问:“这里有修手机的吗？手机屏幕黑了我还着急上班。”我回头一看维修师傅不在应该是去吃饭了。我便安抚女士:“您先坐坐别着急，我立刻给他打个电话。”我给维修师傅打去电话说明了情况，不到5分钟就回来了，检查发现内屏坏了，换好屏共用了半个小时，女士很高兴:“说信誉楼服务态度办事效率就是高，没耽误上班。”
急顾客之所急，把顾客的事当成自己的事！
一句话提醒
二级收银员：郭新颖
在二楼顶岗时，一位年轻女士来银台交款，看到女士走来，我立即起身接待女士：“您好！”女士也随声附和说：“你好！”我快速帮女士办理完结算。在女士出示微信付款码时，我看到女士绑定的是农行信用卡，我便告知女士：“8月24日-9月1日是我们商厦举行店庆四周年，农行信用卡正好有活动，消费满100减30。”女士听到后很高兴，随即问我：“是吗？太好了，正好我要买三金呢！还有其他银行有活动吗？”我先是对女士表示了恭喜！然后详细的把其他银行活动跟女士讲述了一遍。女士很开心对我说：“我每次来信誉楼你们的服务都很好，都在为我们着想怎么省钱，所以就喜欢来你们信誉楼。”我对女士表示了感谢：“谢谢您对我们的认可，这是我们应该做的。”
用心接待，一句提醒，让顾客感受到我们是真心实意的为顾客着想，体会到我们服务的温度！
一句话的提醒
二级收银员：孙子涵
一楼超市顶岗时，一位先生推着一辆购物车来结算，我看顾客买了三大提罐装的可乐，和一整包信誉楼卫生纸，便问了一下是家里有聚餐吗？顾客说:“差不多吧，孩子明天18岁生日了，我们打算在家里给她办生日派对，其他都买好了，就是忘了买饮料了。”我说:“有您这样的家长孩子真幸福，家庭氛围也那么好。”顾客喜笑颜开，连连道谢。我在扫码时注意到先生拿的可乐都是无糖的，我便提醒了一下，“先生您买的可乐是无糖的呀，是拿错了吗”顾客说:“啊？我没看啊，我看是可乐我就拿来了，我再回去换一下”我说:“您别急，我给您喊一下柜组给您送过来，正好现在中午不忙。” 一会柜组就把可乐送来了，我迅速给顾客结算，并装袋。过程中顾客一直在跟我道谢:“谢谢你啊姑娘，多亏你提醒我一句，要不然买回去孩子和家里人都不爱喝，再惹的她不高兴了，我还得花钱重新买。”我说:“不客气，这是我们应该做的。”
多站在顾客的角度为他们考虑问题，也许我们日常认为最简单的一句提醒，可以免去给顾客带来的很多麻烦。
为您单独结算
二星收银员：张静
有一家人推着一车商品来结算时，女士拿出一张红色提货劵询问是否还能用，我查看后告诉顾客：“这个是通用券刚超期，但还是可以用，以后您的提货劵尽量在有效期内用，因为有的制定商品券超期是需要补差价的，省的您吃亏！”女士道谢后说：“我家还有好几张，我回去就看看日期！”在给顾客扫商品时，顾客又问我:“这盒烧饼回去后还可以退吗？”见我有疑问表情，顾客又陆续说到：“今天想去看朋友，但不一定，不确定能不能用上！”我回答说：“不影响二次销售的是可以退的！”想到顾客可能有退货问题，我又补充到：“女士，这盒烧饼给您单独结算吧，因为要是用了劵，再给您添麻烦，这样您要是退更方便一些！”顾客听从了我的建议，和家人说完后还在夸赞:“还是信誉楼好，不但服务好，比我们想的还多，买东西还得来这！”
顾客的信赖就是一点一点为他着想积累而来，多为顾客着想一点，减少顾客麻烦，让顾客感受到我们的真诚真心服务！
远程给顾客顾客兑换积分券
二级收银员：赵园园
在五楼顶岗时，有位顾客的积分有2000积分，顾客购买的商品有288元正好可以兑出10元，我询问:“顾客今年兑换过积分吗？”顾客说:“没兑换过。”我说:“今年是最后一天，清零去年的积分，今天帮您兑出来吧！”顾客说:“是我老公的会员本人没有来啊，现在他还在外地呢，那怎么办呀！”我说:“您可以拍一下会员图片，给先生发过去，让先生用微信扫一下。”然后女士给先生发了的过去，先生不会操作，然后让女士拨通电话，我教先生把积分兑出来了，交完款之后女士对我表达了谢意，满意的离开了！
我们的公司理念是不让顾客吃亏，想方设法为顾客解决问题，我们每天都在践行！