近日，我行就发生了一件关于客户还款难题被大堂经理与客户经理携手解决的温馨故事，客户林女士亲笔书写的一封感谢信，更是为这段经历添上了浓墨重彩的一笔。林女士是我行的一位房贷客户，因正准备进行房产过户并计划远行，急需结清房贷，当她前往银行咨询时得知，更换为原卡号的新卡需要等待制卡时间，这无疑打乱了她的行程安排。面对这一突如其来的变故，林女士情绪激动，认为银行制度僵化，无法理解她的紧急需求，甚至扬言要投诉。
面对林女士的不满与焦急，石狮滨海支行大堂经理陈举娟和客户经理林丽娜迅速上前安抚，以平和及专业的态度倾听她的诉求。在充分理解林女士的困境后，大堂经理立即与客户进行沟通，商讨解决方案。考虑到林女士急需过户且即将远行，建议林女士更换一张不同卡号的新卡，并立即协助她完成房贷还款账户的变更手续。
这一建议得到了林女士的认可，大堂经理陈举娟与客户经理林丽娜随即行动起来，高效协作，迅速完成了新卡的办理与贷款还款账户变更流程。整个过程中，她们不仅耐心解答林女士的每一个疑问，还主动提供额外的帮助，如指导她如何在线上进行房贷结清操作，确保她在远行之前能顺利完成还款。在解决问题的同时，积极宣传劳动者港湾。劳动者港湾是建行推出的惠民服务品牌，该品牌面向广大基层劳动者，为其提供细致周到的服务，使每一位来到建行的劳动者都能体会到家一般的温暖。
问题得以圆满解决，林女士的心情也由阴转晴。她深感银行员工的真诚与努力，特意手写了一封感谢信，对石狮滨海支行大堂经理陈举娟与客户经理林丽娜的专业素养和高效服务给予了高度评价。信中提到：“感谢想客人所想，急客人所急的服务精神及专业的业务指导！”这封感谢信不仅是对我行员工辛勤付出的认可，更是对我们服务理念的肯定。它提醒我们，无论面对何种挑战与困难，只要我们始终坚持以客户为中心，站在客户的角度思考问题，用心服务，用爱传递，才能赢得客户的信任与尊重，共同书写更多温馨感人的服务故事。